ACP Salud | Centro de fisioterapia, estética y deporte

Hola Jessica,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que la gestión del bono no haya sido clara y que esto haya afectado tu percepción sobre nosotros. Nos alegra saber que el trato con nuestro personal ha sido positivo.
Tomamos muy en serio tus comentarios y, para evitar confusiones en el futuro, hemos decidido que, además de informar verbalmente en recepción, comunicaremos por escrito la fecha de caducidad de los bonos, ya sea en el ticket de compra, por correo electrónico o mediante nuestra aplicación. Esta medida busca garantizar la transparencia y evitar malentendidos.
También entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas y estamos acostumbrados a gestionarlas siempre personalmente con los clientes. Por ello, si por motivos de salud no pudiste utilizar tu bono en el plazo establecido, te agradeceríamos que nos proporcionaras algún justificante médico correspondiente al periodo en cuestión para acreditar estos más de doces meses de no utilización del bono. De esta manera, podremos valorar tu caso de forma justa y, si procede, reactivar las sesiones pendientes de tu bono sin coste adicional.
Valoramos mucho que hayas recomendado nuestro centro en el barrio y nos gustaría poder compensarte de alguna manera por los inconvenientes.
Si estás de acuerdo, por favor contáctanos directamente para reunirnos contigo de forma presencial y buscar una solución personalizada.
Un cordial saludo y gracias de nuevo por tu confianza.
En ACP Salud, las personas primero 🙋‍♂️🙋‍♀️💙

Estimada María,
Nuestras instalaciones de pilates reformer son suficientemente amplias para dar una atención individualizada a tres clientes como máximo. Eso nos hace ser el centro de Alicante con la mejor relación calidad/precio ya que podemos dar una atención personal que en otros centros no se puede realizar si no es con clases individuales y evidentemente con un precio más alto. Además, el material de pilates del que disponemos es de la máxima calidad y totalmente nuevo.
En cuanto al trato con nuestros empleados es excelente. Hemos visto que usted ha venido a nuestro centro desde este mes de junio y solo al servicio de pilates (con lo que no son coherentes ni oportunas las afirmaciones que usted realiza ya que apenas ha estado dos meses), con una monitora que ha cogido la baja voluntaria y con la que siempre se ha tenido una excelente atención y trato para resolverle todas sus inquietudes, dificultades de conciliación en días y horarios, etc. En ACP Salud actualmente trabajamos más de 10 profesionales y usted solo ha tenido contacto con una… Nos parece muy extraño sinceramente.
Si tiene cualquier duda, queja o sugerencia seguimos a su disposición, igual que para todo el resto de clientes a los que atendemos diariamente tanto de forma personal como telefónica o por Whatsapp en el 668 50 10 20.
En ACP Salud seguimos trabajando por el bienestar y la salud de todos nuestros clientes y clientas.
En ACP Salud, las personas primero 🙋‍♂️🙋‍♀️💙

08/08/2024
Estimada María,
Volvemos a contestar su queja respecto al servicio de pilates reformer en el que usted ha estado escasos dos meses.
Nosotros no hemos invitado a nadie a irse, es más estábamos muy contentos con la monitora que se ha ido y que aquí tendrá siempre las puertas abiertas. Esas afirmaciones son absolutamente falsas y solo buscan hacernos daño a través de las redes sociales, algo que no se logra cuando se falta a la verdad. Además, como dice usted, no es de lo que se queja.
De lo que se queja usted es de que en ACP Salud no tenemos relaciones “humanas” con las personas que trabajan o colaboran con nosotros. Pues bien, le invitamos cualquier día a que venga y que hable con todo el personal libremente (ya que usted solo conoce a una monitora y solo dos meses) y le digan ellos cómo trabajamos y los tratamos.
Y para aclarar nuestro lema en ACP Salud es “las personas primero”, es así y es nuestra máxima: tratar a todos nuestro clientes, trabajadores, proveedores y colaboradores con la máxima dignidad, profesionalidad y respeto. Toda aquella persona que no cumpla con estos valores y solo esté en la crítica, la mentira y el ambiente tóxico, evidentemente no encaja en la filosofía de ACP Salud.
En ACP Salud, las personas primero 🙋‍♂️🙋‍♀️

Buenas tardes Maru.
Lamentamos que tengas esa opinión de nuestro centro y te debemos matizar que no hemos despedido a la monitora sino que ha causado baja voluntaria. De todas formas estaremos encantados de atender tus indicaciones de forma personal. Además en septiembre habrá monitores nuevos que seguro siguen cumpliendo sus funciones de forma profesional tal y como nos proponemos desde ACP Salud con nuestros ya más de mil clientes satisfechos.
Atentamente.