Centre Abella

Moltes gràcies per les teves paraules i per compartir la teva experiència amb nosaltres. Ens fa molta il·lusió saber que t'has sentit còmoda i ben atesa des del primer moment, i que has percebut l'ambient acollidor i la cura que posem en cada detall del centre.

També ens alegra molt que estiguis satisfeta amb el tractament i els resultats obtinguts. Comentaris com el teu són una gran motivació per continuar treballant amb la mateixa dedicació i professionalitat cada dia.

Gràcies per la teva confiança i per recomanar-nos. Estarem encantats de tornar-te a rebre ben aviat!

Hola,

Estábamos esperando tu reseña.

Nos gustaría aclarar algunos aspectos de tu reseña, ya que contiene valoraciones personales mezcladas con afirmaciones que no reflejan completamente lo ocurrido.

A finales de diciembre, cuando nos llamaste para informarte sobre el tratamiento, se te facilitó correctamente la tarifa vigente en ese momento. Y en febrero, antes de comenzar tus sesiones, la empresa actualizó sus precios, pasando la sesión de 30 minutos de 38 € a 42 €. Se trata de una subida general aplicada a todos los clientes, no solo a ti, algo habitual en cualquier negocio y que difícilmente puede considerarse una falta de transparencia cuando ni siquiera habías realizado todavía la compra.

También confirmamos lo que tú misma indicas: trabajamos con Indiba original y de última generación. El hecho de que otros centros cobren más o menos responde obviamente a la libertad de precios que existe en cualquier mercado.

Respecto a la preparación de la piel, contrataste sesiones de 30 minutos de Indiba facial, no una higiene facial completa. El protocolo previo está adaptado al tiempo del tratamiento. Pretender que una sesión de 30 minutos incluya además una limpieza facial, reduciría significativamente el tiempo efectivo dedicado a Indiba, que es precisamente el servicio contratado.

En cuanto al protector solar, efectivamente no lo aplicamos ya que es muy personal. Muchos pacientes prefieren utilizar el suyo habitual y, en cualquier caso, siempre ofrecemos asesoramiento profesional por si quieren comprarnos un protector.

Sobre el cambio de precio, tampoco es correcto afirmar que se te restó importancia indicando que eran "solo unos euros". Lo que se te explicó fue que la diferencia era de 4 € por sesión, que creemos que es muy diferente. Aun así, y precisamente por tu mala actitud accedimos a mantenerte el precio anterior.

Lo que más nos llama la atención es que, tras una primera sesión que describes como tan decepcionante, decidieras adquirir un bono de cinco sesiones y completarlo íntegramente. Además, durante el tratamiento nos transmitiste en varias ocasiones tu satisfacción tanto con la atención recibida como con la evolución de los resultados, algo que de hecho también reconoces al final de tu reseña.

Respecto al ambiente y a la atención recibida, respetamos tu opinión, aunque sinceramente no refleja la experiencia habitual de nuestros clientes. De hecho, el trato, la amabilidad y la profesionalidad del equipo son precisamente algunos de los aspectos mejor valorados por los miles de personas que han confiado en nosotros a lo largo de los años. Por ello, nos resulta difícil identificarnos con la imagen que intentas transmitir en este punto de la reseña.

Nos alegra saber que el tratamiento funcionó correctamente y que obtuviste los resultados esperados. En eso, al menos, parece que estamos de acuerdo.

Efectivamente, estaremos mejor si continúas tus tratamientos en otro centro de estética.

Un saludo.

Muchas gracias por tu valoración y por dedicar unos minutos a compartir tu experiencia. Nos alegra saber que has percibido nuestra profesionalidad, el trato cercano y la atención personalizada que buscamos ofrecer a cada persona que confía en nosotros.

También agradecemos tus palabras sobre nuestras instalaciones y el ambiente del centro. Trabajamos cada día con ilusión y dedicación para ofrecer los mejores tratamientos y una experiencia de calidad.

Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Gracias por tu confianza y por recomendarnos!

Muchas gracias por compartir tu experiencia y por tus palabras hacia nuestro equipo. Nos alegra saber que estás disfrutando de tus sesiones de Indiba y que te has sentido bien acompañada por Laura, Sonia y Oriol desde el primer momento.

Gracias por confiar en nosotros y por recomendar nuestro centro. ¡Será un placer seguir acompañándote en este proceso!

Hola Dania, muchísimas gracias por tus palabras tan bonitas. Comentarios como el tuyo son el mayor regalo para todo el equipo. Nos emociona saber que no solo te hemos ayudado en algo puntual, sino que realmente hemos podido contribuir a mejorar tu calidad de vida. Ese es precisamente nuestro objetivo cada día, ofreciendo una atención cercana, profesional y tratamientos como Indiba, pensados para el bienestar real. Gracias por la confianza y cariño. Un saludo!

Sentimos mucho leer que tu percepción de la limpieza facial haya sido “muy justilla”, especialmente porque durante el tratamiento tu feedback en cabina fue positivo en todo momento.

Queremos aclarar también que el servicio que escogiste fue nuestra limpieza facial convencional, un tratamiento de 1 hora de duración que incluye:

- desmaquillado,
- vapor,
- extracción manual,
- aplicación cosmética personalizada según tu piel,
- masaje facial,
- mascarilla,
- y producto final adaptado a las necesidades de cada cliente.

Trabajamos con productos de calidad y cuidamos cada paso del tratamiento para ofrecer una experiencia completa por un precio de 50€. Por eso, sinceramente, nos entristece tu comentario y no lo compartimos ya que ponemos mucha dedicación y profesionalidad en cada servicio.

Hola Maria,
Muchas gracias por tu valoración. Nos encanta saber que destacas la profesionalidad de nuestro equipo, la puntualidad y el estado de nuestras instalaciones. Trabajamos cada día para ofrecer la mejor experiencia y tratamientos de calidad, siempre en un entorno cómodo y cuidado. ¡Te esperamos de nuevo pronto!
Un abrazo de todo el equipo de Centre Abella.

Muchas gracias por tu recomendación y por destacar tanto la profesionalidad de nuestro equipo como el trato humano que ofrecemos. Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva. Seguiremos trabajando para brindar siempre el mejor asesoramiento y atención personalizada, especialmente con tratamientos como Indiba, que tanto valor aportan a nuestros clientes. ¡Será un placer volver a verte pronto!

Hola Yolanda,

Queremos aclarar que la cita facilitada era para una valoración informativa, ya que actualmente contamos con agendas completas y, de hecho, no disponemos de disponibilidad para tratamientos durante el mes de mayo. Aun así, se intentó ofrecer una alternativa dentro de las opciones reales disponibles en ese momento.

Efectivamente, hubo un error administrativo al no quedar correctamente registrada la cita en agenda, algo que asumimos y que ya fue comunicado también de manera privada. Del mismo modo, se realizó contacto posterior vía WhatsApp para hablar contigo en un plazo aproximado de 48 horas. El día inmediatamente posterior no fue posible responder antes por circunstancias personales, cuestión que igualmente se explicó de forma transparente y no te ha importado.

Trabajamos diariamente con un volumen muy elevado de pacientes y, aunque ponemos el máximo cuidado en cada gestión, ningún humano está exento de errores puntuales. Precisamente por ello, siempre intentamos dar respuesta, ofrecer explicaciones y buscar soluciones cuando ocurre una incidencia.

Entendemos que la experiencia no haya sido la esperada, pero consideramos que una valoración global de nuestra atención basada exclusivamente en este incidente humano, no refleja el trabajo, la dedicación y la atención que reciben nuestros pacientes día a día.

De nuevo, sentimos las molestias ocasionadas y te deseamos lo mejor.

Muchas gracias Elia. Es un placer tenerte como clienta del centro y que tu experiencia sea tan positiva. Recibe un cordial saludo de todo el equipo de Centre Abella.