Centro de Fisioterapia FIVE

¡Hola, Belén! Gracias por su amplio mensaje porque aparte de mejorar en todo lo que nos incumbe, nos invita a reflexionar.
Nos vamos a tomar la molestia de contestarle parte por parte para que públicamente quede reflejadas cosas que consideramos importantes y que quizá ayuden a más personas.
Primero de todo, no tratamos de agradar a todo el mundo. Es muy complicado y más tratándose de un trabajo de cara al público. Es respetable que todo el mundo tenga su opinión y su experiencia, (y lamentamos que la suya haya sido tan mala, según describe). Pero sí, déjenos decirle que los comentarios negativos nos lo tomamos bien porque son constructivos para mejorar en aquello que quizá, no nos hayamos percatado. Nos gusta que la gente de su opinión. Por ello, en lo que nos incumbe que es la comunicación con el paciente, tomaremos nota para recalcar que, si llega tarde a la cita, no podemos modificarle e individualizarle el horario por llegar tarde, ya que es el tiempo que estimamos para que después, podamos agendar a otros pacientes, (sino, sería prácticamente imposible trabajar. Nos volveríamos locos todos).
Créanos, así lo llevamos haciendo 3 años y medio y quizá, lo que ha fallado es la comunicación y se haya creado un malentendido. Es lo único de su mensaje que tomaremos en cuenta. ¿Y por qué en el resto no? Se lo explicamos:
Usted ha acudido a un centro sanitario. Un centro donde trabajamos personas que hemos estudiado una carrera de la salud. Un centro donde es OBLIGATORIO tomar datos de pacientes y, por lo tanto, rellenar unos consentimientos. (El suyo lo tenemos, es digital. Por eso no se firmó, pero se lo daría al compañero. Está en su ficha que se creó cuando vino).
Quizá sus expectativas eran otras, y por eso piensa todo aquello que nos ha comentado pero déjeme decirte, que quizá esos 5-10 minutos de anamnesis y de recogida de datos, sean los más importantes de su cita.

Por otro lado, no tenemos que informar de nada de lo que dice, ya que no damos quiromasaje ni masajes descontracturantes. Realizamos tratamientos de fisioterapia y ya, dentro de ello, tenemos diferentes herramientas.
Ojalá, también le digo, pudiésemos dejar "como nuevo" a todas las personas que acudan a nuestro centro pero el dolor es más complicado y va más allá de eso. Ojalá fuera todo tan sencillo pero no se imagina la cantidad de condicionantes, factores externos y características de cada persona y de cada dolor. Seríamos magos, no fisioterapeutas.

Y, por último, el tema del precio se lo resumo en todo lo que le he dicho antes: Somos profesionales de la salud, (sanitarios, que no masajistas) y por ello, la responsabilidad de trabajar con personas con dolor, las formaciones que hacemos constantemente, el material que utilizamos, el seguro de nuestro colegio de fisioterapeutas, el seguro de la clínica, la maquinaria, las normativas obligatorias que tenemos que tener, programa de gestión de citas, alquiler, los seguros sociales, la luz... ¿Le parece caro? No ha ido usted a muchas clínicas de fisioterapia, (aunque ya viendo el comentario y su manera de pensar, nos había quedado claro).

Sin extendernos más, darle las gracias por el mensaje. Nuestra respuesta va sin ninguna maldad, pero teníamos que contestarle ya que nos entristece leer ciertas frases y creencias hacia nuestra profesión.

Ojalá encuentre el sitio y la persona que le resuelva su problema. Al final, es el objetivo de todo.

¡Por cierto! Nuestro compañero no se llama Alejandro, sino Fran.

¡Cuídese y gracias! ¡Seguiremos intentando mejorar!

Sandra, ¡qué palabras tan bonitas! Infinitas gracias por tu comentario y tu feedback. Nos sirve de guía y de motivación para seguir hacia delante. Además, nos alegra muchísimo que sea así. Gracias de corazón.

Muchísimas gracias por tu comentario, Lucía. Nos ayuda a seguir creciendo y poder seguir teniendo la oportunidad de ayudar a más gente. ¡¡Gracias!!

Muchísimas gracias por tu feedback, Laura. Nos encanta que el paciente se sienta como en casa y conseguirlo, ya es un gran objetivo cumplido. Gracias!

Qué bonitas palabras, de verdad. Para nosotros es prioritario que el paciente sienta nuestro centro como hogar. Conseguirlo es un gran logro y, lo más importante, que el trato sea lo más individualizado posible.
Gracias por esas palabras que nos llegan y nos llenan. Son gasolina para seguir creciendo.

¡Muchas gracias, Eduardo! Tus palabras nos motivan a seguir mejorando.

¡Muchas gracias, Alberto! Seguiremos a pie de cañón!

Mil gracias por tus palabras, Fátima. ¡¡Encantada de poder ayudarte!! :)

Gracias por tus palabras, Samara