Centro Médico IMQ Colón | Bilbao

leire Z

2026-01-05

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He acudido esta mañana a consulta médica y se me ha informado de que el facultativo asignado no podía atenderme por encontrarse enfermo. A continuación, se me indicó —con un trato claramente inadecuado— que “me hacían el favor” de asignarme otro médico por la tarde.

Ante esta situación, solicité al menos un justificante que acreditara mi presencia en el centro, con el fin de poder presentarlo en mi lugar de trabajo. La respuesta fue que, al no haber sido atendido por ningún médico, no podían emitir ningún tipo de justificante y que debía ser mi empresa la que llamara al centro para comprobarlo. Resulta difícil de comprender que se espere que una empresa público o privada realice este tipo de gestiones —siendo plenamente conscientes de que esto no ocurrirá—, generando además posibles problemas laborales al paciente, pese a haber acudido presencialmente al centro.
Considero que la atención recibida ha sido poco profesional, impropia de un servicio sanitario y absolutamente inaceptable. Una situación francamente vergonzosa.

German Montserrat

2025-10-29

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Hoy acudí a una consulta médica con el Dr. Iñigo Gangoiti. Muy amable, atento y excelente disposición y profesionalidad. También tuve que hacerme unas analíticas y la verdad que la atención de Esther, la enfermera a cargo, fue de primer nivel. Felicitaciones a ambos profesionales: un 10 de 10

Ana María Bamonte

2025-09-23

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Nefasto, me citan por primera vez habiendo hecho un cambio, llego a la clinica y me dicen que no me pueden atender porque habiendo hecho un cambio de doctor, esa doctora con la que me habían citado hasta el 1 de octubre no me podia atender. A fecha de hoy a mí nadie me habia comentado eso y además, me citaron, para qué me citas si no me puedes atender?
Pesimo servicio.

Isabel

2025-09-11

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Un trato excelente por parte de todo el personal .

Estibaliz Gonzalez

2025-06-20

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Hoy he acudido a la consulta de atención continuada del centro IMQ Colón. No iba muy convencida porque la falta de profesionalidad del médico que me atendió allí la última vez que estuve, me llevó a acabar ingresada en urgencias de zorrozaurre. El temor a no hacerme una exploración física por miedo a que tuviese covid, a pesar de indicarle que me había hecho 2 pruebas en los últimos días y me habían dado negativo, provocó que no me diese los antibióticos y corticoides que necesitaba y que acabase ingresada con un cuadro serio. Algo perfectamente evitable, si él hubiese hecho su trabajo. Bueno, pues hoy, yendo con un cuadro mucho más leve que en aquella situación mi experiencia ha sido totalmente la opuesta. Me ha atendido la Dra. Andrea Valentina Marrero Rosales y ha conseguido en 3 minutos que perdiese el miedo que tenía de acudir a esa consulta. Ha sido profesional, amable, empática. Me ha explorado perfectamente, me ha hecho otras pruebas, me ha explicado el por qué de mis síntomas y el por qué de la medicación recetada. Un diez de profesional en todos los aspectos. Muchas gracias.

Tania Ramos

2025-06-03

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Mucho cuidado con dejar las cosas. Ayer se extravío el móvil de mi hijo. Dejo un momento para hacer la prueba de esfuerzo y según ellos se sierran en que no hay. Y que nadie puede haber agarrado. No son capaces de preguntar a las personas que luego de mi hijo fueron atendidos y además me dicen que había chico de mantenimiento y que no pudo haber agarrado. Que pena me da poner este mensaje. Pero es lo cierto.

salome guillen

2025-05-06

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Experiencia decepcionante con la otorrinolaringóloga Raquel Gómez, sus consultas siempre con retrasos, muy breves y sin entrar en detalles y después de 3 años acudiendo a ella siento que mi salud no ha mejorado, habiéndome operado ella

Gentxa p

2025-04-30

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En la web pone que está abierto hasta las 21.00h, y el médico que nos envió ahí también nos confirmó la hora. Pero la chica de recepción nos ha dicho que a las 20.30 cierran y no nos han atendido. Que vayamos otro día.....
Que corrigan en la web el horario de atención por favor,
Editando reseña segun respuesta: Efectivamente era para hacer unos Rx, y ese servicio cierra a las 20.30. Fuimos al día siguiente y perfecto. Todo muy rápido y la atención excelente.
Miras la web y como pone hora de cierre, da lugar a error. Viéndolo parece que todos los servicios son hasta las 21.00
No estaría mal ampliar la información en la web. Un cordial saludo

Carolina Mateo

2025-04-03

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Excelente atención y trato al cliente. El personal es altamente profesional y amable, siempre dispuesto a resolver cualquier duda y hacer sentir a los pacientes cómodos y bien cuidados.

Diana Alonso

2025-01-24

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Mi padre acudió a consulta enviado por urgencias el 24 de julio con el Dr. Gorka Martínez Bernaola por dolor y presión torácica, náuseas... El doctor le mandó a casa diciendo que serían ansiedad y gases y le dieron cita para ecografía en uno o dos meses. Murió de un infarto esa misma noche. Cuando llamé para cancelar la siguiente consulta expliqué lo que había sucedido y me dijeron que informaban al médico. Creo que alguien con un poquito de empatía nos hubiera contactado para interesarse, pero no ha sido el caso. Les adelanto que a estas alturas ya se lo pueden ahorrar, por si se les ocurre contestar al leer esta reseña con la típica respuesta estándar.

pablo ibañez

2024-12-09

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Con una lesion en la rodilla sin poder andar, no me han dado una hoja que diga que no puedo trasladarme ya que trabajo en zaragoza y lo que me dice el medico es que ese no es su problema, que me puedo trasladar en taxi. Y me cuelga el telefono. Pésima atención y trato.

Laguna Estigia

2024-08-10

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Acudo cada mes a que me inyecten la vacuna antialergica . La enfermera encantadora y muy profesional. Casi nunca tengo que esperar habiendo pedido hora. Desconozco al resto del personal.

J.L. C. (koldobika)

2024-08-05

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El Dr. Pérez Llerandi tiene la costumbre de dejar pasar a gente que él conoce en su consulta, sin que tengan cita previa, y así, "dejar tirados" a los que sí la tienen. A mi, me ha pasado ya ésto en 3 ocasiones.

Itzi Letamendia

2024-04-23

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He tenido una experiencia negativa.

Pedí cita con una nutricionista infantil y me asesoraron por teléfono que debía ser con una Endocrina infantil.

Como era mi primera vez, acepté y me dijeron que había 2 doctoras, me ofrecen una cita 1 dia a las 19:30 horas, por lo que solicité si podían darme OTRO HORARIO por la mañana a poder ser, o a primera hora de la tarde.

Me confirman mi cita para ayer 22 de Abril de 2024 a las 12:30 con mi niño. Con la Doctora Portillo Endocrino Pediátrico.

Acudo con bastante antelación, ya que encima me desplazo desde Uribe Kosta hasta Bilbao para esa cita.
Después de esperar como otras madres en el mostrador del área infantil...que no había nadie más que la cola, me animo a ir enfrente, al mostrador de adultos.

Primera vez que acudo, la chica que me atiende en el mostrador me dice que verifique los datos y firme el consentimiento.

Ni leerlo me deja...firmo...

Me indica que no encuentra mi cita.

Viene otra al mostrador...me indica, consulta número 10.

Cuando sale la doctora de la sala 10, me dice que ella es Medico de familia y que ella es Mugica Portillo ( Portillo de segundo)....

Le pido por favor que me diga cual es entonces la de la Doctora Portillo ,la de pediatría....y muy amablemente me acompaña al mostrador...de nuevo...

Casualidad ayer 22de Abril de 2024 la Doctora Portillo no se encontraba en el centro.

Vamos que viajé en Balde

No entiendo porqué me citan cuando no está la doctora en cuestión.

Y teniendo 2 Doctoras con mismo apellido una de primero y otra de segundo, , una Medico de Familia y otra Endocrina, no entiendo que se den éste tipo de fallos.

Lo único que espero es que por lo menos,no me pasen el copago de la consulta QUE NO TUVE.
Gracias

Amaia U.

2023-11-13

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Primera consulta con la Dra. Obregón, retraso de casi 1 hora. No pide disculpas y le sienta fatal que se lo recrimine.
Para la segunda consulta, pido hora la primera para no tener que esperar tanto. Me dicen que me pueden dar la segunda, lo que acepto. Me atienden la cuarta, otra vez con retraso de 45 minutos. Me vuelvo a quejar y se enfada, me amenaza con no atenderme. Al final, me hace la pequeña intervención en una camilla debajo de una tela de araña en el techo.
Me dice que no vuelva más donde ella y me remite a quitarme los puntos donde la enfermera, cuando normalmente lo realiza ella misma.

Cuando estoy esperando y empiezan a pasar las personas antes que yo, pregunto a las recepcionistas y ellas, al menos, sin tener culpa de que la Dra. meta gente sin hora, se disculpan.

Sra. Obregón, si tiene que atender urgencias, pueden perfectamente esperar hasta el final de las consultas, en vez de hacer esperar a TODOS los clientes más de una hora respecto a la cita acordada.

Los clientes del IMQ merecemos un respeto a nuestro tiempo. La Dra. Obregón se ofende cuando le digo que en la Seguridad Social te atienden mejor.

Muchas gracias por las disculpas que debería haber proporcionado la Dra. Obregón. No obstante, considero que las urgencias graves se tienen que atender en Zorrozaurre y, las menos graves, pueden esperar al final y no tener a la segunda cita ya con retraso. En este caso, la cuarta cita iba con una hora de retraso.
Y ésto no es algo puntual, por los comentarios del resto de la sala, se produce muy habitualmente.

Leire Olazabal

2023-10-02

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He acompañado a un familiar a una consula de manera privada, la Doctora en cuestión una decepción total, ni información, ni respuesta, ni informe, vamos, que podíamos habernos ahorrado el tiempo y el dinero. Quedó en enviar por mail información sobre tratamiento o pautas a seguir. Al salir, mi familiar saca la tarjeta de crédito para pagar y nos dicen las dos personas de recepción que esa Doctora sólo cobra en metálico, mi familiar pagó 120 euros en metálico, sin recibir ni un recibo, ni un informe. Cinco semanas después llamo para reclamar la información que no había llegado al mail, tal y como comentó la Doctora, y me dicen que lo que pido es una consulta telefónica y que, como era de manera privada, eso también se paga y tiene un coste. Mi enfado fue monumental, les advertí que no pensaba pagar nada más y que era una vergüenza todo.
La Doctora me llamó esa misma mañana para decirme que, efectivamente se le había olvidado enviar el mail que nos comentó, pero que bueno que ya me decía por teléfono, la información que me suministró fue vergonzosa, que hiciéra lo que ya le comentó en la consulta que estaba haciendo, lo que me demostró que no le había ni escuchado. Me dió tanto coraje que no quise ni rebatirle por teléfono, porque además el tono de la Doctora, cuando me llamó, era tirante, parece que le molestó que llamara para reclamar la información que estábamos esperando hacía cinco semanas.
La especialidad es Neurología, una auténtica vergüenza.

Nerea Perez

2023-06-29

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Acudí hace una semana a este centro al servicio de médico de familia que tienen para urgencias. Sin duda, el mejor servicio que tiene el imq con diferencia. Aprovecho para darle las gracias a la Dra. Bilbao que fue quien me atendió. Una excelente profesional que me ayudó en todo lo que pudo y más para resolver mi problema. Por profesionales así, merece la pena tener el imq.