Clínica Albareda | Traumatología en Barcelona

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y que haya decidido expresar su malestar públicamente.

No obstante, tras revisar su historial clínico, debemos señalar que lo que describe en su comentario no coincide con lo que el profesional dejó registrado en la consulta. En dicho historial se detallan de forma clara tanto la revisión realizada como la explicación del estado de su patología y las distintas opciones terapéuticas comentadas y realizadas en este período.

Concretamente, el tratamiento recomendado por el doctor en su caso no era un tratamiento conservador, sino una opción invasiva y de carácter quirúrgico.

Es posible que haya habido algún malentendido en la comunicación durante la visita, algo que lamentamos profundamente si así ha sido. Nuestro equipo procura explicar siempre con claridad el diagnóstico, las alternativas terapéuticas y los siguientes pasos recomendados para cada paciente.

Sentimos que su percepción haya sido diferente a la realidad recogida en su historia clínica y quedamos a su disposición para revisar nuevamente su caso y aclarar cualquier duda de forma personal y directa si así lo desea.

Atentamente,

El relat que exposa no es correspon amb el que va succeir realment al nostre centre. La situació es va gestionar revisant la informació disponible i oferint solucions dins dels procediments habituals; de fet, se li va oferir una alternativa immediata, com era poder ser atès en aquell mateix moment, opció que vostè va declinar.

Lamentem que la incidència administrativa li generés molèsties, però volem deixar clar que el nostre personal de recepció actua sempre amb professionalitat, respecte i voluntat d’ajuda. De la mateixa manera, al nostre centre no permetem faltes de respecte envers el nostre personal, tal com es van produir durant aquesta situació.

Pel que fa a les tarifes, aquestes responen a criteris de qualitat assistencial, professionals especialitzats i equipament mèdic, i poden diferir de les d’altres centres.

Respectem la seva opinió, però considerem important aclarir que la situació descrita no reflecteix ni el funcionament habitual ni l’atenció que el personal de Clínica Albareda li va oferir.

Cal destacar que Google permet publicar comentaris sense possibilitat de verificar-los i no ofereix mecanismes per valorar els usuaris.

Tanmateix, li desitgem una ràpida recuperació.

Agraïm que valori positivament l’equip de la planta de rehabilitació. Pel que fa al comentari sobre el personal de recepció de traumatologia, volem deixar clar que es tracta d’un professional que desenvolupa la seva feina amb correcció, respecte i professionalitat, tal com acrediten tant els protocols interns com la relació habitual amb els pacients.

Considerem important assenyalar que els comentaris sobre l’aspecte físic o la imatge personal d’un treballador no són apropiats ni rellevants per valorar la qualitat del servei, i diuen més de qui els fa que no pas de la persona a qui van dirigits.

Al nostre centre no es toleren tractes inadequats en cap direcció, i el respecte ha de ser sempre mutu entre professionals i pacients. En cas que hi hagi desacords o incidències, disposem de canals formals per gestionar-los de manera adequada, sense recórrer a valoracions personals.

Lamentem que la situació li generés incomoditat i prenem nota del seu comentari, però volem deixar clar que no reflecteix l’actitud ni el comportament del company a qui es refereix.

Tantmateix, li desitgem una ràpida recuepració.

Hola, Fatme.

Lamentem que la teva percepció del tractament no hagi complert les expectatives. En aquest moment no podem confirmar que siguis pacient de Clínica Albareda, ja que el nom amb què publiques la ressenya no consta a la nostra base de dades.

Tot i això, t’agrairíem que ens fessis arribar un correu a consulta@clinicaalbareda.cat
per tal de poder revisar el teu cas de manera personalitzada.

Al nostre centre, els tractaments es planifiquen de forma individualitzada segons la lesió i la fase de recuperació. En alguns casos, l’exercici terapèutic i les tècniques de fisioteràpia física formen part d’un mateix pla i s’apliquen quan estan clínicament indicats.

Sense disposar de les dades del pacient ni del diagnòstic, no podem confirmar si aquest era el teu cas concret, però restem a disposició per escoltar-te i aclarir qualsevol dubte.

Lamentem que la visita no complís les seves expectatives. No podem confirmar que sigui pacient de Clínica Albareda, ja que no ens facilita el nom de la pacient, tanmateix, el comentari que fa ens sorprèn especialment, ja que fins ara no hem rebut cap queixa relacionada amb el tracte de la Dra. Khoudeir, que destaca habitualment tant pel seu rigor professional com pel seu tracte amb els pacients.

En qualsevol cas, prenem molt seriosament aquest tipus de valoracions i les revisem internament per tal d’assegurar sempre una atenció propera i de qualitat.

Agraïm també que destaqui positivament la tasca de la infermera i del personal de recepció, als quals farem arribar el seu comentari.

Restem a la seva disposició si desitja ampliar la informació o comentar el cas de manera més detallada. Pot fer arribar un correu a consulta@clinicaalbareda.cat i revisarem el seu cas molt atentament. Gràcies.

Estimado señor Cívico,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por trasladarnos con detalle su versión de los hechos. Lamentamos la situación incómoda que ha vivido y entendemos que le haya generado malestar. Tras revisar la información disponible en nuestro sistema y contrastarla con el personal implicado, deseamos informarle de lo siguiente:
No consta en nuestros registros ninguna llamada en la que se solicitara un cambio de su cita del jueves 20 al viernes 21. Hemos revisado nuestro sistema informático y no constan modificaciones correspondientes a las franjas horarias indicadas asociada a su historial.
En caso de que la cita hubiera sido modificada, como ha ocurrido en ocasiones anteriores, el sistema habría emitido automáticamente un SMS de confirmación y recordatorio, igual que en las últimas tres visitas realizadas con el Dr. Martínez. En esta ocasión no existe registro de ningún envío, lo que confirma que no se realizó ningún cambio en la programación.
Queremos dejar constancia de que hemos revisado lo sucedido y que, al igual que protegemos los derechos de nuestros pacientes, también debemos velar por la integridad y el respeto hacia nuestro personal. No toleramos faltas de respeto ni actitudes intimidatorias hacia nuestros empleados, y actuamos con firmeza cuando se producen situaciones tensas para garantizar un entorno seguro para todos.
Lamentamos sinceramente la confusión respecto al día y la hora de su cita. Comprendemos que estas situaciones pueden resultar frustrantes. Por nuestra parte, quedamos totalmente a su disposición para reprogramar las sesiones que le falten y facilitarle la mejor atención posible. No obstante, debemos informarle de que no es posible ofrecerle una cita los viernes por la tarde, ya que el Dr. Martínez no pasa consulta en ese horario y su agenda se limita a las franjas habituales de atención.
Queremos reiterarle que nuestro objetivo es ofrecer siempre un trato profesional, respetuoso y eficiente. Apreciamos que nos haya escrito para compartir su percepción, pues ello nos ayuda a seguir mejorando. Si lo desea, podemos gestionar directamente una nueva cita en el horario disponible que mejor se ajuste a sus necesidades.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y para reorganizar sus próximas visitas.

Tal com vostè mateix indica, vostè no s'ha visitat a Clíncia Alabreda i per tant tampoc hi ha hagut cap consulta amb el nostre equip. Tanmateix, lamentem profundament que s’expressi d’aquesta manera sobre un professional de la salut per ser proper amb els seus pacients.

Tot i això, li desitgem el millor.

Senyor Gomez-Rojas,

No consta cap visita seva a Clínica Albareda des de l’any 2023.

Pel que fa a les valoracions que realitza sobre l’actuació del Dr. Albareda, discrepem profundament del contingut del seu comentari. Es tracta d’un especialista en Cirurgia Ortopèdica i Traumatologia amb una llarga trajectòria, reconegut tant per la seva experiència quirúrgica com per la seva capacitat de treball en equip multidisciplinari i els seus amplis coneixements.

Respectem la seva condició de metge general, però cal recordar que les opinions sobre àrees altament especialitzades, com la traumatologia i la cirurgia ortopèdica, han de contextualitzar-se dins del corresponent àmbit d’expertesa.

A més, cal destacar que aquest tipus de comentaris sobre altres professionals de medicina, simplement pel fet de no estar d’acord amb un tipus de tractament, reflecteixen més sobre qui els fa que no pas sobre els professionals als quals van dirigits.