Clínica Azahares

Gracias por confiar en nosotros Rocío. Ha sido un placer atenderte y saber que la experiencia ha cumplido tus expectativas.

Gracias por tu valoración Bárbara. Saber que has notado mejoría es la mayor satisfacción para nuestro equipo de fisioterapeutas en Jerez.

Estimada Señora Jurado.
Muchas gracias por tomarse su tiempo en escribir su reseña, nos tomamos muy en serio todos los comentarios de nuestros pacientes.

Dado que se identifica y habla esta mañana con la compañera Yolanda, a la que apenas ha dejado hablar, le explicamos nuestra forma de trabajar:
Los traumatólogos de Adeslas dan volantes de 10 en 10 sesiones y nosotros planificamos esas diez sesiones a la hora que usted elije, de lunes a viernes o al menos 3 veces a la semana siempre a la misma hora. Si por cualquier motivo no acude a esas sesiones ya planificadas, se cancela y hasta 2 sesiones de cada volante, puede volver a pedir cita al finalizar la tanda de 10 sesiones.

Si por mala suerte la hora que usted solicita, no está disponible en la semana que usted desea, pasará a la semana siguiente, sino, a la otra. Si usted tiene flexibilidad de horario, le daríamos el primer hueco disponible para fisio.
Es perfectamente comprensible, son normas de la clínica para los pacientes, de lo contrario no tendríamos forma de organizar las citas.

En cuanto a la puntualidad, lo que Yolanda le estaba tratando de explicar es que, por supuesto los pacientes deben ser puntuales a sus citas, de lo contrario todos entrarían a horas diferentes y volveríamos a tener un problema de organización.
Les damos 10 minutos de margen, pero no podemos dar más, se acumularía más retraso.

Para su información, por las mañanas hay 3 fisioterapeutas trabajando y 8 camillas, las fisioterapeutas se reparten el trabajo en función al volumen de trabajo, gravedad, movilidad, necesidades etc…
3 Fisioterapeutas para 8 pacientes está muy lejos de quedarse corto.
Debe tener en cuenta que para que los medios que nos proporcionan las compañías de salud no podemos dedicarle media hora a cada paciente, por eso, cada media hora entran entre 6-8 pacientes, contamos con los medios suficientes para realizar nuestro trabajo siempre y cuando no surja un imprevisto o algún paciente no llegue a su hora, porque esto provoca retrasos.

Usted misma ha escrito que ha tenido retrasos de 10-15 minutos. No tenemos retrasos de más tiempo porque no atendemos a pacientes que llegan más tardes de los 10 minutos de margen.
Por tanto, las normas son de la clínica para los pacientes, así la clínica y el personal puedan cumplir con su trabajo a tiempo.
Usted viene acudiendo a nuestra clínica desde abril de este año, ha recibido más de 33 sesiones y las normas son iguales desde el primer día, usted ha seguido acudiendo,entendemos que está satisfecha con los servicios prestados.
Podemos entender que no le vengan bien o no esté de acuerdo con nuestras normas, pero tenemos más de 15 años de experiencia en fisioterapia con miles de pacientes satisfechos y recuperados, sin normas, no podríamos organizar el trabajo.

Gracias de corazón por tu reseña Benjamín. Comentarios como el tuyo nos recuerdan cada día por qué amamos lo que hacemos.

Estimada Elisabeth.
Gracias por tomarse su tiempo en dejar una reseña, todo lo que nos comentan nuestros pacientes nos lo tomamos muy en serio. Por eso le explicamos lo que sucedió en su caso.

Usted es paciente de la compañía Asisa, nosotros a usted no le cobramos nada por asistir a terapia, si acude es porque se lo ha prescrito un especialista y lo ha autorizado la compañía. El
primer día que un paciente acude a Psicoterapia se le explica que tiene el compromiso de asistir a sus citas o de cancelarlas con 48 horas de antelación.

Usted firmó ese compromiso de asistencia que se le facilitó en papel. Si un paciente de psicoterapia no cumple su compromiso, se le da por realizada la sesión.

En su caso, si es la quinta sesión pues tendrá que volver a solicitar autorización para otras 5
sesiones.
A todos nuestros pacientes de Psicología se les envía un SMS recordando su cita 48 horas
antes, si vemos que no confirma o cancela de forma automática, se les llama para confirmar.

En su caso usted no confirmó, ni canceló ni atendió al teléfono cuando se le llamó. Pero el mismo día de la cita se le llamó también para saber si acudiría, eso es lo que usted menciona de las 3 de la tarde y es entonces cuando usted dice que no va a venir a las 18:00h de ese día,
sin un motivo de fuerza mayor. Lo lamentamos, pero usted no cumplió el compromiso de asistencia.

Muy agradecidos por tu reseña María Isabel, encantados de contar con pacientes así en nuestra clínica.

Muchas gracias por tu reseña de 5 estrellas, y por tomarte el tiempo de mencionar a nuestros compañeros y valorar tu experiencia positivamente.

Estimada señora:

En respuesta a su reseña sobre nuestra clínica, nos gustaría explicarle varios puntos:

Dado que no expresa directamente a la clínica su descontento ni se identifica, nos resulta complicado comprobar exactamente cuándo ha venido y quién la ha atendido para llevarse esa mala impresión.

Por lo que usted comenta, podemos deducir que se trata de una paciente de fisioterapia de compañía de salud.

Los pacientes de compañía, por lo general, vienen con un volante de 10 sesiones. El objetivo del traumatólogo y de las compañías es estabilizar la lesión lo antes posible.

Con este objetivo marcado, nuestra forma de trabajar es la siguiente:

Aplicamos electroterapia, que tiene una función analgésica y antiinflamatoria. Esto lo acompañamos de un masaje manual de no más de 10 minutos para no fatigar la musculatura.

Si seguimos este tratamiento durante al menos 7 días seguidos o alternos, dependiendo de la lesión, los pacientes notan una gran evolución o incluso la estabilización de la lesión.

Otro punto a destacar de su reseña es que nuestras fisios estuvieran jugando a un crucigrama. Como usted comprenderá, con el volumen de trabajo que tenemos, ninguno de nosotros tiene tiempo para eso. Lo que puede usted haber oído es a algún paciente de la camilla de magnetoterapia que, al aburrirse, se pone a leer o jugar a algún juego. Puede ser que les haga algún comentario a las fisios o a la auxiliar. Por suerte, se respira buen ambiente en la unidad de fisioterapia.

Por último, no nos podemos imaginar que una clínica que trabaja con compañías de salud trabaje gratis. Por tanto, con lo que nos pagan las compañías por sesión, no es posible que en la provincia de Cádiz encuentre usted un centro en el que, por una sesión de fisioterapia de compañía, le den más de 10 minutos de masaje manual.

Nosotros también realizamos tratamientos particulares a pacientes que pagan por sesión. En este caso, los masajes manuales son de 20-30 minutos o de 45-60 minutos, pero estos pacientes acuden 1 o 2 veces a la semana durante un par de semanas, no mucho más, primero por el coste y, segundo, por intensidad. Pero, al cabo de 3-5 sesiones, encuentran mejoría o estabilización.

Le damos las gracias por acudir a nuestra clínica y tomarse su tiempo para escribir una reseña. Consideramos que hacemos un gran trabajo con los medios que nos proporcionan las compañías. Llevamos ya 17 años realizando tratamientos de fisioterapia a pacientes de compañía y particulares, con un gran éxito en la recuperación.

Gracias por expresar tu experiencia con nosotros Elvira.