Clinica Pediatrica Molini Mataix S.L.P

Анастасия Мел

2025-12-05

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Quiero expresar mi descontento con la atención recibida en la recepción de la clínica.

Ayer llegamos a la hora de apertura para pedir una cita para nuestra hija. En lugar de simplemente realizar la cita, la empleada se mostró claramente molesta por nuestra llegada tan temprano y, con evidente disgusto, tomó nuestro número de teléfono y dijo que nos llamaría más tarde. No explicó por qué no podía registrarnos en ese momento, ni ofreció esperar unos minutos, por ejemplo, hasta que se encendiera su ordenador. Simplemente nos mandó irnos. Porque antepuso su propia comodidad a la de los pacientes; le daba igual que no hubiéramos conseguido lo que necesitábamos. Lo hizo simplemente porque quiso.

Por supuesto, nunca llamó. Además, era evidente que nunca tuvo intención de hacerlo: ni siquiera comprobó si había anotado bien el número de teléfono. Cuando intenté comentarle el día y la hora que nos convenían, simplemente me ignoró. Le daba absolutamente igual. Se notaba que solo quería librarse de nosotros lo antes posible.

Hoy volvimos a la clínica, le recordamos que habíamos estado el día anterior y le preguntamos por qué no nos había llamado. Ignoró completamente nuestra pregunta, no dio ninguna explicación y actuó como si viniéramos por primera vez, sin mostrar la más mínima señal de responsabilidad o culpa. Por supuesto, no pidió disculpas por las molestias, ni le importó que tuviéramos que venir dos veces solo para pedir una cita para la niña. Le preguntamos directamente: “¿Por qué no nos llamó?”, y su respuesta fue el silencio. Ni siquiera se molestó en inventar una excusa que justificara su falta, porque, al fin y al cabo, le da igual la opinión de los demás.

Llevamos más de un año acudiendo a esta clínica y hemos tenido la oportunidad de observar el comportamiento de esta trabajadora. En la recepción trabajan dos mujeres, y con una de ellas nunca hemos tenido ningún problema: siempre es amable, atenta y dispuesta a ayudar. Aunque hablamos poco español, siempre nos ha entendido sin dificultad. No es una tarea complicada decir el nombre del niño y la hora que nos viene bien para la cita.

Sin embargo, solo Bea (hoy le pregunté su nombre y me respondió que se llama Bea) se comporta como si no nos entendiera, mostrando desprecio, falta total de empatía y una clara falta de ganas de hacer su trabajo. Además, pone obstáculos innecesarios donde no los hay. Lo que debería haber tomado como máximo cinco minutos se convirtió en una odisea de dos días y dos desplazamientos, solo porque le dio pereza encender el ordenador un lunes por la mañana. Solo con ella hay problemas. Ni siquiera intento llamar por teléfono, porque cada vez que lo hago, actúa como si me hiciera un favor incluso en persona; y por teléfono, llegar a algún acuerdo con ella es prácticamente imposible. Siempre traté de no darle importancia, pensando que simplemente era una persona maleducada, a la que no le gustan las personas y a la que no le importa la impresión que causa. Pero hoy mi paciencia se ha agotado.

Considero que este tipo de actitud es inaceptable y daña gravemente la reputación de la clínica, donde el resto del personal, en cambio, demuestra profesionalismo, respeto y atención hacia los pacientes. Es una lástima que una sola persona, con su comportamiento, arruine la buena imagen del centro. Espero sinceramente que la dirección tome nota de esta situación y adopte medidas para que otros pacientes no tengan que pasar por lo mismo en el futuro.

Actualización:
Agradezco la respuesta, pero quiero aclarar que mi reseña describe hechos concretos que vivimos, y ninguno de ellos ha sido desmentido en su contestación. Estoy dispuesta a facilitar cualquier detalle adicional que necesiten para su revisión interna. Me alegra que otros pacientes tengan una experiencia diferente, pero tras un año acudiendo a la clínica, esta ha sido la mía y tengo derecho a expresarla.

Lorena

2025-08-21

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Elegir esta clínica para el seguimiento médico de nuestra peque es sin duda,todo un acierto. Excelentes profesionales y personas. Cada vez que vamos, ya sea por revisiones o por alguna urgencia, nos han atendido genial, despejando cualquier duda de padres primerizos y buscando huecos para poder atendernos lo antes posible cuando la peque estaba malita.
Gracias también a Sandra Nebot,la pediatra de nuestra hija, por su un implicación, empatía y profesionalidad. ☺️

amira mohamed

2025-08-20

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The doctor there are so good and professional, the clinic is so cozy and clean ,I really high recommend

Tere Xolina

2025-04-10

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Hemos ido por primera vez con la niña. I ha sido una visita y una atención de 10.
Las instalaciones muy acogedoras.

Rocky

2024-11-26

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Profesionales cómo la Copa de un pino. Encantador él y a ella no tenemos el placer, pero más de lo mismo seguro. Excelencia.

Laura Garcia Abad

2024-11-18

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Ayudo mucho a mi hija con su desarrollo cognitivo mi hija entro totalmente desubicada y con todas las recomendaciones a dia de hoy esta siendo una niña muy sana y a avanzado bastante no tengo maneras de agradeceros el trato y la cercania sobre todo lo acojedor que es el pediatra y la clinica 😊

Ylenia Cerdan benages

2024-01-17

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Son muy familiares, cariñosos y profesionales, yo hace 11 años que los conozco y para mi bebé repito sin duda 🤗

Marmota mota

2023-12-29

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Clínica maravillosa, estamos encantados con el pediatra de nuestros peques. No podríamos haber elegido mejor, ni profesionalmente ni por la conexión con todos nosotros. Y velocidad en las urgencias, que es de agradecer.

Sara Moltó

2023-12-08

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Llevo dos semanas llamando a la consulta y todavía no he conseguido que contesten al teléfono, también he enviado dos mails desde su web y tampoco...es un desastre, ya tengo cita con otro pediatra.

Irene Arce Alba

2023-10-25

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Siempre atentos con los pacientes. Muy amables y accesibles

Consuelo del valle campos

2023-01-17

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Los mejores pediatras de la provincia y una atención inmejorable en recepción

Paula Garcìa Leboràn

2022-04-02

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Son encantadores. El trato con los pekes y los papás es excelente. Encantada de poder contar con profesionales como ellos.