Clínicas Vitalfisio - Centros Leticia de Rozas

Buenas tardes, Rosalía:

Gracias por compartir tu experiencia y por la confianza que nos has mostrado durante este tiempo. Sentimos sinceramente que la gestión administrativa de tu cita te haya generado malestar; en ningún caso deseamos que un paciente se sienta presionado o confuso. Nos gustaría aclarar que nuestra política de cancelación es estricta porque trabajamos con citas individuales reservadas específicamente para cada paciente, y cada profesional organizamos su tiempo en función de ello. Esta política no es solo una norma de la empresa: es compartida por todos los profesionales de la clínica, porque nos permite proteger nuestro tiempo de trabajo, garantizar un funcionamiento justo para todos y mantener unos precios ajustados para que la Fisioterapia Avanzada esté al alcance de todos los bolsillos.

Por supuesto, entendemos que cuando hay dolor o una urgencia médica, la salud es lo prioritario y hemos intentado ser empáticos con la situación que nos mencionaste. Por eso, durante tu llamada del día anterior en la que nos pedías cita con un profesional concreto, se te buscó un hueco para el día siguiente, realizando una gestión rápida para que pudieras ser atendida por el profesional que tú misma elegiste. Por eso mismo también y en el momento en que quisiste cancelar fuera de plazo (llamando con 2 horas de antelación), se te ofrecieron diferentes opciones para ayudarte. Cuando se producen situaciones en las que un paciente no puede cumplir con la política de cancelación, siempre valoramos opciones de compensación, dentro de lo que permiten nuestras normas internas, para evitar que nadie se sienta perjudicado.

Agradecemos sinceramente tus palabras hacia nuestro equipo clínico, especialmente hacia Antón y hacia mi persona, cuyo trato y profesionalidad valoras positivamente. Representan la atención humana y cercana que representa la filosofía de Clínicas Vitalfisio. También queremos agradecer que expreses tu deseo de seguir acudiendo a nuestra clínica. No obstante, debemos de ser transparentes: cuando un paciente no comparte nuestra filosofía de funcionamiento y esto genera conflictos, nos reservamos el derecho de admisión, siempre desde el respeto y cumpliendo la normativa vigente. Nuestro objetivo es mantener un entorno de confianza y colaboración tanto para pacientes como para profesionales.

Tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando y reforzar una comunicación más clara, serena y empática en todo momento. Si lo deseas, estamos a tu disposición para hablar personalmente y aclarar cualquier situación.

Un cordial saludo.
Irene F.
Coordinadora

Muchas gracias Alejandra. Nos alegra conocer tu opinión. Intentamos ofrecer el mejor servicio cada día. Un saludo.
El equipo de Clínicas Vitalfisio.

Muchas gracias Jaume. Llevamos más de 20 años realizando tratamientos a peregrinos y sabemos lo que necesitáis. Nos alegra saber que te hemos podido ayudar. Gracias por confiar en Clínicas Vitalfisio. Buen camino!!!

Muchas gracias Carlos. Cada día intentamos trabajar con excelencia y ofrecer el mejor servicio.
Un saludo.
El equipo de Clínicas Vitalfisio.

Muchas gracias Merche. Nos alegra saber tu opinión.
Gracias por confiar en nuestro equipo.
Un saludo.
El equipo de Vitalfisio

Muchas gracias Angelo. Intentamos ofrecer el mejor servicio.
Un saludo.
El equipo de Clínicas Vitalfisio

Muchas gracias Owen. Nos alegra saber tu opinión.
Gracias por confiar en nuestro equipo.
Un saludo.
El equipo de Vitalfisio

Muchas gracias Felipe. Nos alegra conocer tu opinión. Un saludo.
El equipo de Clínicas Vitalfisio.

Buenas Eva, tal y como hablamos contigo hace semanas en relación a tu publicación, y viendo que no has procedido a modificar la reseña, indicarte que no vamos a permitir este tipo de mentiras y mucho menos en público y que nos reservamos los derechos legales de actuación. Tal y como te explicamos en ningún momento has pagado más, porque te atienda un profesional u otro, lo que has pagado es un suplemento de cinco euros por necesitar osteopatía en vez de fisioterapia (Precios que son visibles en la recepción de la clínica) independientemente del profesional que las realice. Somos una empresa muy seria y este tipo de actuaciones es un malestar innecesario, es más, el profesional que te ha atendido, Antón claramente ha indicado que él no va a proceder a seguir con tu tratamiento, puesto que es inadmisible este tipo de comentarios.
A todos nuestros pacientes les agradecemos mucho cuando ponéis comentarios sean críticas o alabanzas, pues nos ayuda a seguir mejorando o a recibir esa palmadita que sienta tan bien a un buen trabajo realizado… pero desde luego lo que no vamos a permitir es este tipo de mentiras.
Saludos cordiales
Leticia
Directora

Muchas gracias Petro. Seguimos avanzando con la última tecnología para ofreceros los mejores tratamientos. Gracias por tu opinión.

María, desconocemos a qué se debe tu opinión, pues en la empresa hay profesionales con más de 15 años de antigüedad, por algo será… referente a Leticia, si algo la caracteriza y aprecian de ella es su profesionalidad y seriedad, quizá sea eso a lo que te refieres. No obstante indicarte que seguimos en pleno crecimiento y que gracias a vuestros comentarios seguimos mejorando. Saludos

Muchísimas gracias Anna por tu comentario. Nos alegra. Saludos