DermoClínica Dr. Almazán

Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestra clínica no haya sido satisfactoria y agradecemos que haya dedicado tiempo a compartir su opinión.

Queremos aclarar algunos aspectos importantes, siempre desde el máximo respeto. En el momento de solicitar la cita, la responsabilidad de comprobar si un centro forma parte del cuadro médico de la compañía aseguradora corresponde al propio paciente, especialmente cuando se ha producido un cambio reciente de aseguradora. Por norma, a todos los pacientes, se les pregunta si tienen compañía aseguradora para informar si trabajamos con ellas o no, para evitar precisamente estos malentendidos. Aún así, en su caso, como acudió a consulta y fue valorada por el médico, y dado que nuestra clínica no formaba parte del cuadro médico de la nueva compañía, la atención médica se gestionó como atención privada.

En relación con la hoja de reclamaciones, queremos señalar que la reclamación fue debidamente cumplimentada y contestada por nuestra parte en el propio documento. Motivo por el cual no le dieron en recepción su copia inicialmente hasta que no se le contestara, y avisarla posteriormente. Puede comprobar en su copia, que tiene la contestación en la parte superior de la hoja, ya que ocupó todo el espacio destinado a la contestación de la empresa. No obstante, su reclamación nos ha servido para detectar la necesidad de actualizar el formato del libro de reclamaciones y adaptar la gestión al sistema telemático actual, mejora que ya hemos implementado.

En cuanto al trato recibido, sentimos profundamente que lo haya percibido como inadecuado. Nuestro equipo de recepción trabaja siempre con profesionalidad y respeto, incluso en situaciones tensas, pero muchas veces pueden no ser comprendidas por el paciente o usuario del centro. Siempre actúan en base a los procedimientos y protocolos establecidos en cada caso con la mayor capacidad de escucha, y revisamos internamente cualquier incidencia para seguir mejorando la atención al paciente.

Por último, confirmamos que la reclamación fue respondida conforme al procedimiento establecido. En cualquier caso, quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda adicional por los canales oficiales de la clínica.

Muchas gracias por su comentario

Estimada Virtudes, entendemos su malestar dada la reacción adversa en su piel. Desgraciadamente usted consultó por una patología en la que esto puede ocurrir a pesar de un tratamiento correcto, y así consta en la última frase que le escribió la doctora en el informe. No nos consta por whatsapp que nos haya escrito con el teléfono registrado en nuestra base de datos, no hay ninguna notificación por su parte. Si contactó por otra vía y recibió esa respuesta, sería porque la doctora no tenía cita el lunes debido a que no pasa consulta todos los lunes. Es probable que si no le han contestado será por algún error de comunicación, o porque estén esperando para citarla lo más pronto posible cuando dispongan del hueco para citarla, ya que las reacciones a medicamentos tienen prioridad en citas urgentes. Esperamos que para otra ocasión tenga la paciencia de esperar nuestra respuesta, ya que siempre la damos. Se pondrán en contacto con usted para intentar solucionar su problema. Un saludo

Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación le haya podido generar. Queremos aclarar que en sus visitas fue escuchada, explorada incluso una de las ocasiones por dos profesionales, y en ninguna de ellas se observaron piojos ni liendres. El diagnóstico de pediculosis es sencillo y no requiere ser médico para identificarlo, pero únicamente puede establecerse cuando se visualizan los parásitos.

El trabajo médico se realizó correctamente: fuimos plenamente conscientes de sus síntomas, nos preocupamos por su malestar y exploramos todas las posibilidades que podían justificar lo que nos contaba. Sin embargo, no encontramos signos de infestación en ninguna de las exploraciones. En ningún momento se intentó engañar ni “vender” nada, únicamente ofrecer soluciones basadas en la evidencia que aportaban los signos clínicos y su historia.

Entendemos su malestar, pero la medicina se fundamenta en la observación y la evidencia, y OBVIAMENTE no podemos diagnosticar aquello que no se ve o no hemos visto. Por ello, orientamos su caso hacia otros diagnósticos posibles que pudieran explicar sus síntomas.

Después de muchos años y muchas experiencias, le vamos a contar una historia relacionada con piojos, para que reflexione. Hace años, una paciente acudió por prurito en la cabeza, derivada de una clínica que se dedicaba únicamente a tratar y retirar piojos, afirmando que le habían dicho que no tenía piojos. Al explorarla curiosamente encontramos piojos y se los mostramos. La paciente se enfadó muchísimo con la otra clínica y quería reclamarles... pero le hicimos comprender que la otra clínica había sido muy honesta con ella, no le habían visto piojos, no le iban a tratar de algo que no habían visto, lo contrario habría sido obrar con mala práxis y sin ética profesional. ¿Usted cree que si la otra clínica hubiera visto piojos en esa paciente, no se los habrían tratado? Lo traslado a su caso, ¿usted cree que si hubieramos visto que padecía ese problema, no lo habríamos tratado? Lo que más nos satisface es resolver los problemas de los pacientes, y en este caso, afortunadamente es una patología fácil de curar, que no se cronifica, y mucho más fácil de resolver que los diagnósticos diferenciales del prurito sin materia, como el prurito neuropático (que es a lo que hace referencia en su comentario) u otros tipos de prurito (que existen y que desgraciadamente muchos pacientes sufren, así que siéntase afortunada, porque el suyo se cura).

Nos ofende su comentario, ya que en todo momento se le trató, como hacemos con todos nuestros pacientes, con el máximo respeto, educación, sinceridad y rigor, intentando hacer las cosas de la mejor manera posible con los medios disponibles. Nos hubiera gustado que, una vez detectado el problema, hubiera acudido de nuevo para poder ayudarle, y no haber adoptado una actitud tan negativa . Para nosotros hubiera sido una gran satisfacción poder darle la solución definitiva.

Le recomendamos que ante los profesionales de la medicina, tenga una actitud de confianza y comprensión, ya que son personas que han dedicado muchos esfuerzos y han pasado muchos sufrimientos en su vida para ayudar a los demás, y aunque muchas veces se encuentran ante retos que no se pueden curar o resolver, la mayor recompensa es el bienestar de sus pacientes y la confianza que estos depositan en ellos para que les ayuden. Y esta ayuda a veces se consigue en la primera visita, pero a veces requiere de varias exploraciones, entrevistas, pruebas complementarias, etc para alcanzar diagnóstico y tratamiento más adecuado.

Y para terminar, por supuesto, si todavía tuviera dificultad para resolver su problema, estaremos encantados de intentar ayudarle de nuevo. Un saludo.

Estimado Eduardo. Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Queremos aclarar que en medicina se cobra por el acto médico —la valoración clínica, exploración y juicio profesional— y no por un resultado concreto o por un tiempo en consulta. Teniendo en cuenta esta premisa, si en un centro privado no se cobra el trabajo del profesional, ¿de qué viven los profesionales? En ocasiones, los signos no son lo suficientemente claros para establecer un diagnóstico inmediato y, en esos casos, la prueba indicada para confirmar o descartar enfermedades es una biopsia.

Nuestro objetivo siempre es ofrecer la máxima calidad asistencial y actuar con la mejor voluntad posible, priorizando la seguridad del paciente y la certeza diagnóstica. Entendemos que cada persona pueda valorar de forma diferente su experiencia, pero creemos importante transmitir que las decisiones médicas se toman buscando el mayor beneficio para el paciente.
Un saludo