Gimnasio VivaGym Porto Pi

Hola Fatima.

Gracias por tu valoración.

Nos alegra saber que valoras el trato cercano y la actitud de nuestros monitores, quienes trabajan cada día para mantener el club en buenas condiciones, fomentar una convivencia positiva entre los socios y contribuir a un ambiente agradable dentro de las instalaciones.
En relación con el equipamiento y el mantenimiento, queremos trasladarte que trabajamos constantemente para que nuestras máquinas e instalaciones se encuentren en las mejores condiciones posibles, realizando revisiones periódicas y gestionando cualquier incidencia con la mayor rapidez posible. No obstante, en algunos casos dependemos de los plazos de actuación de proveedores externos para la reparación o reposición de determinados equipos.
Sabemos que disponer de material en buen estado y suficiente es fundamental para garantizar una buena experiencia de entrenamiento, por lo que revisaremos los reportes de mantenimiento del club y reforzaremos los esfuerzos necesarios para asegurar su correcto funcionamiento y disponibilidad.

Apreciamos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir identificando áreas de mejora y a continuar trabajando en la evolución del servicio que ofrecemos a nuestros socios.

Un saludo.

Hola Vladimira.

Gracias por tu valoración.

Entendemos tu malestar con el estado de algunas instalaciones y agradecemos que hayas compartido una valoración tan detallada sobre tu experiencia en el club. En primer lugar, nos alegra especialmente que destaques la labor de nuestros monitores y del equipo de prácticas, quienes trabajan cada día con dedicación y compromiso para mantener un ambiente agradable, fomentar una buena convivencia y ofrecer clases dinámicas y motivadoras para todos nuestros socios. Comentarios como el tuyo sobre su trabajo y profesionalidad son muy importantes para nosotros.
Por otra parte, trabajamos constantemente para que nuestras máquinas e instalaciones estén en las mejores condiciones posibles, realizando revisiones periódicas y gestionando cualquier incidencia con la mayor rapidez posible. No obstante, en determinados casos dependemos de los plazos de proveedores externos para la reparación o reposición de ciertos equipos y componentes.
Asimismo, entendemos que es fundamental contar con equipamiento en buen estado y suficiente para satisfacer las necesidades de entrenamiento de nuestros socios, por lo que revisaremos nuevamente los reportes de mantenimiento y ampliaremos los esfuerzos destinados a garantizar el correcto funcionamiento y disponibilidad de las máquinas e instalaciones mencionadas.
En cuanto a la climatización, queremos indicarte que existen unos parámetros establecidos para mantener un ambiente confortable dentro del club y nuestros monitores supervisan que así sea. No obstante, si en algún momento detectáis que el sistema no funciona correctamente, podéis comunicarlo directamente al equipo del club para que pueda revisarse de inmediato.
Respecto a la limpieza e higiene, queremos trasladarte que contamos con un equipo de mantenimiento y limpieza que trabaja constantemente para mantener el club en el mejor estado posible, por lo que tomamos nota de todos los aspectos que mencionas relacionados con vestuarios, duchas y climatización para revisarlos internamente.

Agradecemos tanto tus observaciones como el reconocimiento al equipo humano del club, ya que este tipo de comentarios nos ayudan a seguir mejorando nuestras instalaciones y el servicio que ofrecemos a todos nuestros socios.

Un saludo.

Hola Lucia.

Gracias por tu valoración.

Comprendemos tu malestar respecto al estado de la maquinaria que mencionas, especialmente cuando afecta directamente a la calidad del entrenamiento. Somos conscientes de la situación con la maquinaria y estamos trabajando activamente en ello. En este sentido, se han realizado ya actuaciones técnicas y seguimos en contacto con la empresa de mantenimiento para que revisen nuevamente la reparación indicada y puedan abordar la incidencia de forma definitiva lo antes posible.
Entendemos la importancia de contar con equipos en perfecto estado de uso, por lo que este tipo de incidencias se supervisan de manera continua para priorizar su resolución y evitar que se prolonguen en el tiempo.

Agradecemos que nos traslades este comentario, ya que nos ayuda a seguir revisando y mejorando el mantenimiento de nuestras instalaciones para ofrecer un entorno de entrenamiento más seguro y adecuado para todos nuestros socios.

Un saludo.

Hola.

Gracias por tu valoración.

Entendemos tu malestar frente a los distintos aspectos que nos mencionas y como han afectado tu rutina de entrenamiento. Nuestra prioridad es garantizar una correcta limpieza e higiene en todos nuestros clubes. Para ello, contamos con un gran equipo de mantenimiento y limpieza que trabaja de forma constante para mantener las instalaciones en el mejor estado posible durante toda la jornada, reforzando estas tareas de manera continua.
Además, trabajamos constantemente para que nuestras máquinas e instalaciones se encuentren en las mejores condiciones, realizando revisiones periódicas y gestionando cualquier incidencia con la mayor rapidez posible. No obstante, en determinados casos dependemos de los plazos de los proveedores para llevar a cabo reparaciones o reposiciones, lo que puede afectar a los tiempos de intervención.
En cuanto a la climatización, somos conscientes de la situación con el aire acondicionado y estamos trabajando activamente en ello. Se han realizado actuaciones técnicas y seguimos en contacto con la empresa de mantenimiento para que revisen nuevamente la instalación y puedan solucionar el problema de forma definitiva lo antes posible.
Por otro lado, en relación con la afluencia, en momentos puntuales del día puede producirse un mayor número de socios en sala, especialmente en franjas de alta demanda. Sin embargo, queremos trasladarte que en ningún caso se supera el aforo permitido en nuestras instalaciones.
Finalmente, tomamos nota de tu percepción general, ya que nuestro objetivo es seguir mejorando de forma continua tanto las instalaciones como la experiencia de nuestros socios. Comentarios como el tuyo nos ayudan a reforzar nuestros planes de acción y a priorizar aquellas áreas que requieren una mayor atención.

Apreciamos tu tiempo al detallar tu experiencia.

Un saludo.

Hola Greta.

Gracias por tu valoración.

Comprendemos tu insatisfacción frente a esta situación que nos mencionas. Sabemos que es fundamental contar con equipos en buen estado y suficientes para satisfacer las necesidades de nuestros socios. Por ello, revisaremos los reportes de mantenimiento y ampliaremos los esfuerzos destinados a garantizar el correcto funcionamiento y disponibilidad de las máquinas e instalaciones.
Siempre tratamos de garantizar que cada persona tenga un lugar adecuado para entrenar y que los equipos se encuentren en buenas condiciones de uso para todos los socios.

Agradecemos tu confianza y esperamos que, con las mejoras que seguimos implementando, puedas llegar a tener una percepción mucho más positiva del club en el futuro.

Un saludo.

Hello.

Thank you for your feedback.

We understand your concern regarding the situation you have described and appreciate you sharing it with us, as this kind of feedback enables us to take action and improve. Our priority is to ensure proper cleaning and hygiene standards in our clubs. To this end, we have a large maintenance and cleaning team that works tirelessly to keep the facilities in the best possible condition. Similarly, we understand that it is essential to have equipment in good condition and in sufficient quantities to meet the needs of our members. We will therefore review the maintenance reports and step up our efforts to ensure that the equipment is in good working order and available for use.

We appreciate your feedback and will continue to work to provide a service that meets your expectations.

Kind regards.

Hola.

¡Muchas gracias por tu valoración!

Nos alegra saber que valoras el ambiente y las condiciones del club, así como el trato recibido. Agradecemos que compartas tu experiencia positiva, pues es motivador para seguir esforzándonos.

Un saludo.

Hola Carolina,

¡Muchas gracias por tu valoración!

Nos alegra saber que valoras la relación calidad-precio que ofrecemos. Siempre buscamos que nuestras instalaciones y servicios sean accesibles y satisfactorios para ti.

Un saludo.

Hola Zoe.

Gracias por tu valoración.

Comprendemos que tu experiencia de entrenamiento se haya podido haber visto afectada por esta situación que nos mencionas.
Somos conscientes de la incidencia con el aire acondicionado y estamos trabajando en ello. Se han realizado actuaciones técnicas y seguimos en contacto con la empresa de mantenimiento para que revisen nuevamente la instalación y puedan solucionar el problema de forma definitiva lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en la normalización del servicio.
En cuanto al horario, este se establece en base a la afluencia estimada de usuarios, con el objetivo de organizar una programación equilibrada que se adapte al uso real del club. No obstante, revisamos de forma continua la demanda de nuestros socios para valorar posibles ajustes en los horarios.
Nuestra prioridad es garantizar una correcta higiene en todos nuestros clubes. Contamos con un equipo de mantenimiento y limpieza que trabaja de manera constante para mantener las instalaciones en las mejores condiciones posibles a lo largo del día.

Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir identificando áreas de mejora y a continuar trabajando en ofrecer un mejor servicio.

Un saludo.