IMQ Centro Médico Quirúrgico Zurriola | Donostia

Dario Memmo

2025-12-17

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Excelente atención tanto por parte del personal administrativo como médico. Alta calidez humana y empatía.

Miren Sanz

2025-12-01

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*Pésima gestión y peor trato al paciente*

Tuve que hacerme una resonancia magnética.Tras obtener la autorización correspondiente del IMQ y confirmar telefónicamente con el centro que todo era correcto, me desplacé desde Bilbao a Donostia para realizar la prueba. Sin embargo, a mi llegada se me informó de que debía presentar un informe médico adicional, requisito del que nunca fui informada previamente y que, según me confirmó posteriormente mi centro médico solicitante, no existía. Tras contactar con la dirección de La Zurriola, finalmente se me permitió realizar la prueba.

Por otro lado, el día de la prueba recibí un trato que considero inapropiado. A pesar de llegar con 10 minutos de antelación, la técnica que me atendió me apremió repetidamente, indicándome que “íbamos mal de tiempo”, incluso cuando manifesté la necesidad de ir al baño antes de la RSM.

Durante mi preparación en el vestuario, volvió a insistir constantemente en que me diera prisa, y dentro de la sala no me dio margen ni para colocarme adecuadamente antes de iniciar la resonancia. Al finalizar, antes incluso de vestirme, se me pidió que rellenara mi dirección postal en un sobre con el logo de la clínica.

Respecto a la entrega de dichos resultados, se me indicó que estarían disponibles el 26 de noviembre y que los recibiría por correo postal. A fecha de 1 de diciembre, día en que tenía cita con el rehabilitador, seguía sin haber recibido nada. Intenté contactar con el centro desde las 9:00 horas, realizando cuatro llamadas, hablando con distintas personas y sin obtener información ni solución alguna. Finalmente, me vi obligada a cancelar mi consulta médica debido a esta falta de respuesta. Pese a que en cada llamada se me aseguró que los responsables contactarían conmigo, no he recibido ninguna llamada de vuelta.

Larraitz

2025-11-29

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Cuando me presenté a la cita me indicaron que tuvieron que anularla porque el médico estaba de baja. Es su responsabilidad asegurarse de que el cliente recibe la información. No me parece serio. Comunicación nula.

Jon Poyales

2025-11-18

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Mal , después de 45 minutos esperando me dicen que tengo todavía dos personas por delante, parece que el tiempo de los demás no vale , la única opción ha sido irme sin pasar consulta, así vamos mal , y eso que se supone que es la medicina privada

Patricia Marchessi

2025-11-16

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Muy buena experiencia con la traumatóloga Burutarán, a la que acudí para una segunda opinión y quien me recomendó no operarme del menisco, me puso una infiltración y me desapareció el dolor completamente durante unos meses. Me volvió una ligera molestia y he tenido 10 sesiones de fisioterapia con Unai de Imq Zurriola y ha sido una maravilla, ha combinado Indiba con Tens y ejercicios de fuerza, y ahora mismo ya no tengo dolor. Además, el trato excelente, nada que ver con el centro de fisioterapia al que fui en Amara; aquí te tratan como a una persona, con tiempo de calidad, dedicación y profesionalidad. Seguiré haciendo por mi cuenta los ejercicios que me ha recomendado Unai para no recaer. Las chicas de recepción encantadoras también! 🙏

AC

2025-10-08

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Personalmente, mi experiencia en IMQ Zurriola ha sido EXCELENTE. Instalaciones nuevas y de alta calidad. Equipo médico altamente competente y mucha profesionalidad. Destaco el trato humano y cercano. Centro de referencia sin duda y de total confianza para cualquier necesidad médica en Donostia.

Iñaki Inciarte

2025-10-01

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Experiencia fatalConsulta con el psicólogo Íñigo Ximénez de mi hermana, aconsejada por psiquiatra.Desde el primer momento le indica que no es el sitio adecuado.Em lugar de invitarle a dejar la consulta , le da palique, intrascendente, para justificar honorarios?Tan poco ha hecho que al solicitarle que médico recomendaba, le tiende un papel y boli para que lo escriba ella lo que le va diciendo.
En fin, no parece muy adecuado el trato.
Y respondiendo a su respuesta, desde el respeto, para la sensación de mu hermana, mala praxis profesional.
Por cierto, si en esa primera consulta le dices" que no es el sitio adecuado" , porque le llaman de nuevo diciendo que tiene consulta?
Me parece un intento de lucro que no debería ser.

Hilda Padilla

2025-09-30

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Buenas tardes soy paciente de ImQ, hoy tenía una cita Pautada desde el Mes de Mayo con la especialidad de Dermatología con el Doctor Krüger, he preguntado por el mostrador muy poco profesional, me indicaron donde esperar pero he esperado 25 minutos, cuando la cita era a las 14:00 pm no me llamaron por ningún lado para que me atendieran al final tuve que marcharme, si la especialidad es muy demandada tomarlo en cuenta y tener a otros Médicos no es posible que llames y te den cita para Febrero 2026, se supone es un Seguro Privado. Gracias

Egiarte Zapirain

2025-09-29

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Una gozada de equipo. Super profesionales y simpáticas. Tanto en la recepción como en la rehabilitación. Hacen todo lo posible en ayudarte y en aconsejarte con tu problema. La pena es la carga de trabajo que tienen y la imposibilidad de pasar el tiempo al completo contigo ya que atienden a varias personas a la vez.
Muchisimas gracias chic@s por todo

itziar odriozola

2025-09-16

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He podido reservar cita de forma fácil y ágil desde la app de IMQ. Me ha atendido en Dr. Acevedo (medicina general) de forma muy cordial, eficiente y profesional. En pocos días tenía hechas analítica de sangre, de orina y ecografías. Mi experiencia ha sido muy positiva. Muy recomendable. Repetiré, seguro.

gorka trejo

2025-09-11

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Muy agradecido al equipo de IMQ Zurriola por el buen trato y la atención. En especial a Unai, mi fisioterapeuta por su dedicación y profesionalidad.

Thais Bergara

2025-09-09

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He estado haciendo rehabilitación en este centro durante varios meses tras una operación.Mi reseña va para todo el equipo de Fisioterapia y Rehabilitación desde mi rehabilitador Ángel un encanto como el resto del equipo Adriana,Vero,Iñaki,Paula,Nahia etc que transmiten estar en las mejores manos a parte de la simpatía y profesionalidad que tienen entre otras cosas. También sin olvidar a Nerea de recepción siempre con una sonrisa y empatía y al resto del equipo de recepción por su predisposición siempre a encontrar la mejor solución en horarios etc. Muchas gracias equipo! Que sigáis así!!

Beatrice Béa

2025-09-02

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Esta mañana llame al centro por que al hacer una analítica,donde me mandaron a Quiron,me dijeron que hace falta un volante de Imq junto con esa analitica.Es la primera vez que paso por este procedimiento Llamo y me contesta una señorita,con aire de superioridad,muy borde en toda la conversación y al colgar,me pregunta si necesito algo mas y BUFFFF .Como si ella fuera una lista y los demás unos tontos!!!Volvi a llamar para dar con ella o saber el nombre para ponerle una reclamación, después de varias llamadas,esperas,su compañera Raquel,me dijo enviar un correo con lo sucedido asi ven las llamadas,con hora y día y sabrán quién ha sido!
Aun no me dieron ninguna respuesta!
Y esta tarde me mandan el volante VACIO sin poner las pruebas que hizo mi hija,sin número de poliza ,sin nada!!!
Una VERGÜENZA!!!Estoy muy indignada,aguantar este trato y encima tener que pagar por esto!!!
Soy una persona muy respetuosa y pido lo mismo,ademas ser amable,es gratis y es su trabajo!!!Por que una persona inteligente,no trata las personas de esta forma!Lo único que hacen ahi,es molestar a los médicos,cada vez que llamas por que tienes una duda o si necesitas algun informe o lo que sea!!!Ellas lo que hacen,coger tu número y mandar al médico el recado para llamarte!!!
Es vergonzoso,ahi no tienen ni empatia,ni education,ni respeto!!!Una pena, que por gente incompetente tengan que pagar todos,asi se ve las reseñas de Google que teneis.Yo si no fuera por Marcela Pérez,la mejor pediatra, doctora, persona,que he conocido jamas,no iria a esta clínica!!Por Marcela saque el seguro privado,hay que cuidar de esos profesionales que tenéis ahí porfavor!!!

J3M

2025-08-28

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La asistencia a los pacientes por parte del personal de recepción deja mucho que desear. No le pongo una estrella por el resto de profesionales que trabajan allí, pero es de verdad, un trato desagradable totalmente al público. Se les ve que no tienen nada de empatía con las personas que van allí para ser atendidas de sus diferentes patologías y necesidades.

Laura Sánchez Hernández

2025-08-28

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Doy una estrella porque no es posible dar menos.
Mi marido ha llamando 3-4 veces a IMQ Zurriola desde el mes pasado para ver si le podían confirmar la cita de una prueba en septiembre. La recepcionista siempre le decía que le iba a pasar el mensaje a la enfermera. Hoy un familiar se ha acercado a la clínica para descubrir que a la enfermera no le habían pasado ninguno de sus mensajes y que para sorpresa nuestra, las citas de septiembre ya estaban asignadas y no habia hueco. Una gestión así es vergonzosa.
La enfermera, por el contrario, muy maja y comprensiva. Aunque si bien es cierto que si un paciente no contesta al teléfono tras múltiples llamadas (tenía un problema con la sim y las llamadas no estaban entrando), se deberían probar otros medios de comunicación como por ejemplo, correo electrónico, SMS. Eso sí, para cancelar una cita sí que envían SMS. Definitivamente, un centro al que no volver.

C.N.C

2025-08-27

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Llamo para ver si me pueden hacer una prueba, no me dan una respuesta y menos una cita, me comentan que se pondrán en contacto y nada ,llamo al día siguiente y que ya pusieron una reclamación al que lleva la administración de la especialidad. Así durante 6 días y siempre poniendome en contacto yo, para decirme que no hacen la prueba. La gestión evidentemente patética, perder tiempo más si es una prueba con urgencia,nada recomendable después de la experiencia. Pongo una estrella porque menos no me deja.

Irene Muñoz

2025-08-13

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Mi experiencia en este centro no ha sido nefasta. El trato fue poco profesional, con falta de interés y empatía hacia el paciente, y la atención resultó lenta y desorganizada. Además, me sorprende que el responsable se dedique a criticar públicamente la atención en otros comercios, cuando en su propio centro hay aspectos básicos de atención al cliente que necesitan mejorar urgentemente.

Jose Manuel

2025-05-29

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Después de casi un mes con la cita pedida para un otorrino me llaman para cancelar la cita sin darme soluciones. La solución que me dieron fue ponerme una cita con la médico de familia que poco podía verme más allá de un tapón de cera. Me tuve que ir a otra clínica a Bilbao a más de 1 hora y menos mal que lo hice porque necesitaba tratamiento con antibiótico con urgencia.

Pelayo Vidorreta

2025-04-10

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Quería poner una buena reseña hacia Javier corredor. No soy paciente suyo. Trabajo con el y me consta y sé que se involucra mucho por los pacientes y le gusta mucho su trabajo además. La verdad es que es un gran profesional con el que se hace muy sencillo trabajar