La Neural

Gràcies per la confiança Laia 💜✨️

Gràcies per la confiança Imma 💜✨️

Estimada Mariuska,

Gracias nuevamente por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con tanto detalle.
Lamentamos sinceramente la confusión y el malestar que esta situación ha podido generar. En ningún momento ha sido nuestra intención faltar a la transparencia o actuar de forma poco profesional. Le pedimos disculpas si en algún punto la comunicación no fue clara o si nuestras acciones no estuvieron a la altura de sus expectativas.

En relación con lo ocurrido, entendemos que se generaron expectativas sobre una consulta adicional sin coste, si hubo un entendimiento erróneo por ambas partes y reconocemos que eso ha podido generar frustración. Valoramos profundamente que hayan hecho el esfuerzo de regresar al centro, y lamentamos que la atención al menor no se pudiera llevar a cabo como se había planteado inicialmente debido a no poder contactaros.

La decisión de derivar el caso a otra profesional se hizo con la intención de ofrecer una atención más especializada y evitarles mayores costos. El hecho de no haber logrado contactarles previamente es algo que también revisaremos internamente para que no vuelva a ocurrir.

Le agradecemos su disposición a expresar sus inquietudes de manera constructiva.
Nuestro equipo está comprometido con el bienestar de cada persona que acude a nosotros, y tomamos muy en serio lo ocurrido para seguir mejorando.

Le enviamos un cordial saludo.

💜✨️ gràcies Marina

Buenas tardes, Mariuska,

Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestro centro no haya cumplido con sus expectativas. Nos tomamos muy en serio cada caso de todos los pacientes y entendemos la importancia de brindar una atención profesional y empática, y especialmente en situaciones delicadas.

Queremos aclarar que nuestro procedimiento habitual en casos de niños y adolescentes implica una primera consulta con solo los familiares para comprender a fondo el motivo de consulta y la historia del problema, cosa que ya se os comento anteriormente antes de coger la cita.
Después de esta primera visita, el caso se deriva al profesional más adecuado. En este caso, dado que acudieron varios familiares, la sesión se prolongó para asegurar que todos pudieran aportar información relevante y así planificar la mejor atención posible. Nuestra profesional María abordó el caso con sensibilidad y dedicación, asegurándose de recoger todos los datos necesarios para orientar el proceso de la manera más efectiva.

Comprendiendo la urgencia del caso y con el objetivo de brindarles un mejor apoyo, María les ofreció una cita extraordinaria al día siguiente para atender directamente al menor, una medida excepcional que no forma parte de nuestro procedimiento habitual, pero que se propuso con la intención de garantizar una evaluación más completa. Respecto al aspecto económico, entendemos que pueda generar dudas, pero es importante señalar que los profesionales de la psicología, como en cualquier otro ámbito de salud, ofrecemos nuestro tiempo y experiencia de manera comprometida, pero no podemos brindar consultas gratuitas. Aun así, con la intención de apoyarles y tras su solicitud de que la consulta fuera sin coste, María propuso una alternativa de sesión reducida con menor costo y, finalmente, asumió la consulta del día siguiente como un gesto excepcional.

Ante la situación y para evitarles un esfuerzo económico adicional, una vez os marchasteis María consideró que lo más adecuado sería derivar directamente al paciente con la especialista más indicada para facilitaros el proceso. Para ello, se puso en contacto esa misma tarde con una compañera del centro especializada en el ámbito del motivo de consulta y propuso que ella continuara con el caso. Para evitarles cualquier inconveniente, intentó contactarles en varias ocasiones mediante llamadas y mensajes para comunicarles esta decisión, pero desafortunadamente el número proporcionado no era correcto. Cuando regresaron al centro al día siguiente, al no haber recibido la información, se les explicó la situación y se les ofreció una nueva cita con la profesional asignada.

Lamentamos cualquier malentendido que haya surgido y le agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente. Nuestro equipo, sin excepción, actúa siempre con empatía, profesionalidad y compromiso con el bienestar de cada paciente. Sentimos que su experiencia no reflejara el esfuerzo y la dedicación que ponemos en cada caso. Si desea discutir cualquier inquietud adicional, estaremos encantados de atenderle.

Gracias.

Gràcies 💜✨️

Gràcies 💜✨️

Moltes gràcies Mónica per la teva valoració, esperem vere'taviat pel centre.

Moltes gràcies Laura, ens agrada molt llegir valoracions com la teva 💜✨