NEUROTEC C.B.

Lamentamos mucho su percepción, aunque consideramos importante aclarar algunos puntos para quienes lean su reseña.

En nuestra empresa llevamos gestionados más de 15.000 pedidos en los últimos 5 años, con un índice de incidencias mínimo y una satisfacción que nos enorgullece. En su caso concreto:

Su primer pedido se envió al día siguiente de realizarlo, sin ningún retraso.
Aquí no puso una reseña positiva.

Meses más tarde, otra persona realizó un nuevo pedido, y usted nos contactó para modificar la dirección de entrega. Reconocemos que hubo un error de comunicación interna al no trasladar ese cambio a tiempo.

El producto solicitado no estaba en stock y, además, nuestro distribuidor oficial permaneció cerrado durante varias semanas, lo que retrasó la reposición.

Durante ese periodo intentamos contactar con usted.

Por tanto, no se trata de una falta de formalidad, sino de un caso puntual condicionado por factores externos y un error humano que asumimos. Nuestra prioridad siempre ha sido dar explicaciones y soluciones transparentes, como lo hemos hecho con miles de clientes satisfechos.

Agradecemos igualmente su comentario, porque nos permite mejorar aún más nuestros protocolos de comunicación y seguimiento de incidencias.

Queremos aclarar públicamente su caso para quienes lean esta reseña.

El producto recibido no estaba defectuoso, sino que usted manifestó que “la calidad no era la esperada”. Ante ello, le ofrecimos un reemplazo inmediato con un artículo nuevo, solución a la que no respondió. Finalmente optó por la devolución, que fue tramitada correctamente, descontando los gastos de envío según establece la normativa de consumo en devoluciones por motivos subjetivos.