PratSalut | Centro Médico

Muchas gracias por compartir su experiencia y por sus palabras. Nos alegra saber que el Doctor pudo atenderle con la profesionalidad y cercanía que nos esforzamos en ofrecer, y que se haya sentido seguro durante todo el proceso diagnóstico. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando con el máximo compromiso. Le deseamos una pronta y completa recuperación. Un cordial saludo.

Muchas gracias por su valoración y por recomendarnos. Nos alegra saber que todo el equipo —médica, enfermera y recepción— pudo atenderle de forma eficiente y con la cercanía necesaria para aliviar su problema y permitirle disfrutar de las fiestas con tranquilidad. Comentarios como el suyo nos animan a seguir ofreciendo la mejor atención posible. Un cordial saludo.

Gracias por dedicar tiempo a compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente la situación que describe, ya que ese tipo de comentarios no reflejan en absoluto los valores ni el trato respetuoso que exigimos en nuestro centro.

Tomamos muy en serio cualquier conducta que pueda resultar inapropiada, especialmente en un entorno sanitario donde la confidencialidad, la educación y el respeto son fundamentales. Su comentario nos sirve para reforzar la importancia de la formación continua y del comportamiento profesional de todo el equipo, y revisaremos internamente lo ocurrido.

Le agradecemos que nos lo haya hecho saber. Comentarios como el suyo nos ayudan a mejorar y a seguir trabajando para ofrecer la atención que pacientes y acompañantes merecen.

Reciba un cordial saludo.

Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos satisface saber que el trato recibido, la profesionalidad del equipo y la claridad en las explicaciones hayan cumplido sus expectativas.

Trabajamos cada día para ofrecer una atención cuidadosa, cercana y orientada al bienestar del paciente, por lo que comentarios como el suyo son un gran reconocimiento a nuestro equipo.

Agradecemos sinceramente su confianza y su recomendación. Será un placer volver a atenderle cuando lo necesite.

Lamentamos que su experiencia con la atención telefónica no haya sido satisfactoria.

En determinados momentos puntuales, el volumen de llamadas puede concentrarse en franjas muy concretas, lo que puede generar esperas superiores a las deseadas. En ningún caso es nuestra intención desatender a los pacientes ni ofrecer una imagen de falta de profesionalidad.

Recordamos que, para mayor comodidad, nuestros pacientes tienen a su disposición el sistema de cita online, accesible todos los días del año, que permite solicitar o modificar citas de forma rápida y sin esperas.

Tomamos nota de lo que nos traslada para revisar los protocolos de atención telefónica y la organización interna, con el objetivo de mejorar el servicio y evitar situaciones similares.

Agradecemos que nos haya hecho llegar su comentario, ya que nos ayuda a detectar aspectos mejorables y a seguir trabajando para ofrecer una atención acorde a nuestros estándares de calidad.

Lamentamos profundamente la percepción que nos traslada y entendemos su malestar.

La situación que describe no se corresponde con los protocolos de atención ni con los estándares de confidencialidad y profesionalidad que rigen nuestro centro. La privacidad de los pacientes es una prioridad absoluta y cualquier incidencia en este sentido se revisa con la máxima seriedad.

En determinados momentos, la atención presencial y telefónica puede coincidir, generando esperas no deseadas. No obstante, estamos revisando los procedimientos de recepción y la gestión de llamadas para evitar que se repitan situaciones como la que describe.

Recordamos que el sistema de cita online, disponible todos los días del año, permite solicitar o gestionar citas sin necesidad de esperas telefónicas.

Agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que nos permite detectar áreas de mejora y reforzar la calidad del servicio que ofrecemos.

En los últimos días hemos tenido una incidencia puntual con el sistema de cita online que ha provocado una saturación excepcional de las líneas telefónicas y tiempos de espera superiores a los habituales. La situación ya ha sido corregida.

En relación con la atención médica, todos nuestros especialistas siguen protocolos de valoración clínica adecuados a cada caso. Aun así, tomamos nota de su percepción para su revisión interna.

Agradecemos que destaque la profesionalidad de nuestra psicóloga y seguimos trabajando para ofrecer un servicio de calidad en todas las áreas del centro.

Un saludo.

Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que valora tan positivamente la atención del Doctor, destacando su trato, dedicación y claridad en las explicaciones. Comentarios como el suyo refuerzan nuestro compromiso con una atención médica cercana y de calidad.

Gracias por su confianza y recomendación.

Sentimos sinceramente la situación y entendemos que te haya molestado. Aun así, nos gustaría aclarar algunos puntos para que todo quede en su contexto.

El día de tu cita eras la última paciente y el oftalmólogo tuvo que marcharse con urgencia porque tenía una cirugía programada en el hospital. Lamentablemente, en esos casos no puede retrasar su entrada al quirófano. Los especialistas que trabajan en PratSalut son profesionales independientes y gestionan sus propias agendas; nosotros coordinamos lo máximo posible, pero hay situaciones que escapan a nuestro control.

Por eso tu reseña nos resulta injusta: por lo que comentas, te han atendido en otras especialidades y has quedado muy satisfecha. Valoramos mucho ese reconocimiento, y creemos que la opinión global debería tener en cuenta el conjunto del servicio recibido. Y, si consideras que el problema es exclusivamente con un profesional concreto, lo más adecuado sería reflejarlo en su perfil personal, no en el del centro.

Aun así, estamos a tu disposición para reprogramar tu visita y que puedas ser atendida sin inconvenientes. Queremos que salgas siempre con la mejor experiencia posible.

Muchas gracias por compartir tu experiencia.

Nos alegra muchísimo saber que te has sentido atendido de manera profesional, detallada y cercana. Cuando uno viene con preocupación, un trato así realmente marca la diferencia, y nos encanta que te hayas ido satisfecho.

Transmitiremos tu valoración al especialista.
Aquí estamos para lo que necesites.

Lamentamos leer su comentario y la experiencia que describe, aunque queremos aclarar algunos puntos importantes después de haber conversado con el Doctor.
El Dr. Pamies no es el médico de cabecera del centro actualmente.
Por lo que nos ha trasladado el propio Doctor, al inicio de la visita hubo un malentendido, ya que interpretó que se trataba de una ecografía por una posible hernia —procedimiento que él no realiza—. Al revisar el informe y confirmar que se trataba de un quiste subepidérmico, procedió correctamente a realizar la ecografía indicada.
En cuanto a la iluminación de la sala, aclaramos que las ecografías se realizan en un entorno con luz tenue o reducida, ya que esto facilita la visibilidad de la imagen en el ecógrafo y forma parte del protocolo habitual.
Lamentamos si el tono o la situación pudieron resultar incómodos, pero en ningún momento existió falta de atención ni de profesionalidad.

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que tu experiencia con el Doctor ha sido tan positiva y que estás notando mejoría. En PratSalut nos esforzamos por ofrecer una atención médica cercana y de calidad, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir en esa línea.