Atenas Sport Center Gimnasio y Natación

Hola Ego.

Vemos por sus otras reseñas que evalúa establecimientos con reseñas de dudosa veracidad lo que nos hace pensar que al igual que ha hecho anteriormente, esta reseña sea igual.

En cualquier caso ya que su nombre no esta registrado en nuestro sistema como que haya visitado nuestro centro, (y que firma sus reseñas bajo un pseudónimo) le paso un enlace con la sala de fitness donde puede ver las maquinas hammer que al ser maquinas de fuerza y de esta marca exclusiva se cargan mediante discos (que por supuesto están en buen estado) : https://centroatenas.com/project/sala-fitness-hammer-strength/ disponemos de mas de 12 estaciones de trabajo ademas de multipower, jaula de potencia y una amplia zona de peso de mancuernas de hasta 58 kg.

En la zona de cardio dispone de mas de 15 estaciones de cardio. No se muy bien donde nos dice que hay solo un par de maquinas: https://centroatenas.com/project/sala-cardio/

Nosotros no disponemos de monitor de sala, lo advertimos siempre, ya que creemos que es mejor dar el servicio de welcome pack que el incluye una medición corporal y tabla de entrenamiento. https://centroatenas.com/project/starter-pack/ que es totalmente gratuito. Seguro que si estuvo en el centro se lo ofrecieron. Debido a que un tecnico estará con vd cerca de 30 minutos debe ser bajo petición de hora.

También disponemos de piscina y las clases de natacion no están incluidas en la cuota para uso como nado libre. Por esa misma razón si necesita un entrenador que le enseñe, debe contratarlo ya que el servicio tiene un coste que no esta incluido en las cuotas o pases de dias/semanas.

Los empleados entran en los vestuarios tanto para limpieza como mantenimiento. Un cartel a la entrada advierte de ello. Es importante que tengamos las instalaciones mantenidas durante todo el día. Dispone de un cambiador con puerta si quiere cambiarse con mas intimidad, de haber estado en las instalaciones lo habría podido comprobar.

Lamentamos, si ha estado en nuestro centro, que se haya llevado esta impresión. Intentamos que nuestro centro esté siempre impoluto y en perfecto estado, como queda reflejado en la multitud de reseñas de clientes.

Le agradeceríamos nos facilitase como contactar con Vd. para aclarar sus impresiones, ya que como le indico su perfil no detalla su nombre real.

Muchas gracias.

Muchas gracias Carlos.

Muchas gracias Ofelia por tu valoración.

Hola Julia, una pena que nos ponga una puntuación con una estrella cuando somos uno de los mejores centros de enseñanza de la natación en madrid. Creo que deberíamos contar lo que ha ocurrido. Vd, ha contratado 1/2 curso de flotación (9 clases). Ayer 04/06/19 era su primer día de clase.

Lógicamente la primera vez que vemos a un bebé de casi tres años, no le soltamos en al agua ya que lo más normal es que se ponga a llorar. Pero entre otras razones básicas:

- No conoce al profesor.
- No sabemos sus habilidades, tenemos que ver hasta donde es capaz de llegar.
- Tenemos que ganarnos su confianza.
- Lo importante es que el bebé coja confianza para que pueda aprender sin traumas.

Si nos hubiese preguntado al salir de clase se lo habríamos aclarado. Pero no nos ha dado ni la opción.

El coordinador le ha llamado hoy 05/06/19 y le ha explicado el curso que Vd ha contratado y pagado hace mes y medio. Vd. pagó el 100% porque así lo quiso, muchos de nuestros clientes lo hacen porque saben perfectamente que van a realizar el curso. Vd. ni siquiera le ha dado la oportunidad a su hijo.

Su posible alegación de mal trato por nuestra parte, viene porque ahora ha decidido no hacer el curso y quiere que una vez comenzado le devolvamos el dinero.

Vd. ha contratado 9 clases agendadas en días y horas que no pueden ser recuperadas, salvo por enfermedad y con justificante médico. Tiene las condiciones en los correos que le hemos enviado y que aparecen en nuestra web, contrato, etc. y eso a Vd. ahora le parece que es un mal trato por nuestra parte.

Incluso Vd. nos ha dicho que si podía realizar el curso otro alumno, si se lo podíamos cambiar y le hemos dicho que si es posible. Ya que la hora la tiene reservada.

Aunque no procede, si lo desea procederemos a devolverles el 50% en concepto de reserva. Póngase en contacto con nosotros.

Un saludo

David Menéndez.

Muchas gracias Nere.

Hola Antonio. Soy David, Gerente del centro. Hablaste con la persona de recepcion no conmigo. Lamento tu experiencia. Onefit es una plataforma online ajena a nuestro centro, que ha publicado que podéis acceder pero no nos ha facilitado todavía como se realiza el acceso. Por eso nuestro personal todavía no esta informado. Aún así no es motivo para no dejaros entrar por lo que is pido disculpas. Si nos dais otra oportunidad os haremos un pase de tres dias sin coste, para que podáis ver nuestro centro y servicios exclusivos. Aún así te recomiendo que te pongas en contacto con OneFit para que sepan de tu caso. Mándame un mail a info@centroatenas.com con tus datos para tramitarlo si lo deseáis.

Siento nuevamente lo ocurrido con la plataforma onefit.

Un saludo

Buenos días Raquel. Como ya le respondimos hace unos días a su correo, ahora lo hacemos por esta vía.

Cuando vinieron a informarse con los niños fue prácticamente imposible atenderles debido a los gritos de al menos uno de los niños. Gritos que no eran de lloro si no rabietas, y gritos ininterrumpidos como si estuviesen en un parque infantil.

A Vds. les estaba atendiendo María que, si bien al principio los niños estaban tranquilos, no pudo continuar informándoles por el escándalo. Nuestro compañero Daniel de atención al cliente, que en ese momento estaba informando a otra persona, viendo que la situación no mejoraba ante la mirada atónita y la queja de varios clientes que había en la instalación, le dijo si por favor podía intentar calmar al niño. En ningún caso mandó el callar al niño ya que uno estaba en brazos y el otro en el suelo. Incluso nuestra compañera Susana (la que les atendió por teléfono) salió del despacho para ver que era ese escándalo ya que creía que los niños estaban solos y no estaban los padres.

La petición de Daniel de que intentasen calmar a los niños fue para hacerles ver, que, a su entender, no estaban haciendo lo suficiente por evitar esta situación, lo que ofendió y lamentamos mucho que así fuera.

Trabajamos con niños de todas las edades y muchos son menores de 3 años por lo que sabemos cómo se comportan. Los niños son niños y es responsabilidad de los padres o madres calmarles y vigilarles, por eso pedimos su colaboración para mantener la armonía y el bienestar de todos los clientes. Como pudo observar había otros niños menores de 3 años en la instalación con sus padres que permanecían tranquilos.

Como nos decía en su email “Yo personalmente hablé por teléfono con una chica que se llamaba Susana y fue muy maja y me explicó muy bien todo y me comentó que me pasara a ver las instalaciones.” Siempre atendemos a los clientes de forma amable y correcta.

Sentimos mucho que esta situación le haya afectado, si tienen relación con gente del barrio incluso de muchas zonas de Madrid, podrán comprobar por qué nuestro centro lleva más de 50 años enseñando a nadar y por qué somos centro de referencia en supervivencia y aprendizaje de natación.

Estoy a su disposición para vernos y hablar con Vds. si lo creen oportuno.

Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

David Menéndez.
Gerente Centro Atenas

Hola Jerónimo.

Lamentamos mucho las incomodidades que puedan producir las obras de mejora de la sala de calderas, en breve comprobarás que van a mejorar enormemente la calidad de los servicios que prestamos y que son vitales para el funcionamiento de la instalación.

Así mismo, disponemos de sistemas de filtración de aire y aunque puedas notar olor, no hay prácticamente polvo, por lo que los clientes de la instalación de todas las edades no se ven perjudicados. Para asegurarnos, ya habíamos ampliado el horario de limpieza a 11 horas al día para evitar las molestias en la mayor medida posible.

Por otro lado cabe aclarar que en 2015 cerramos en Agosto del 10 al 22 (13 días) y no 2 meses como indicas, para realizar el cambio del suelo de la sala de fitness y aprovechar para mejorar piscina, entrada, etc, y para mantener la alta calidad a la que os tenemos acostumbrados. A los clientes afectados, se les hizo la devolución del importe, en tu caso se te descontaron los días de cierre de la cuota de septiembre.

Gracias por seguir confiando en nosotros durante todo este tiempo y estamos encantados de atenderte para aclararte cualquier consulta.

Un saludo.

Muchas Gracias Belen por tu comentario. Nos ayuda a seguir ofreciéndote la mejor experiencia.

Buenas tardes;

Sentimos que estés tan molesta, respondemos a tu valoración para aclarar lo ocurrido.

Inicialmente, pre-reservaste un bono de 7 clases de natación individual y 2 clase más extra para completar hasta final de mes. Antes de comenzar y cuando viniste a pagar para confirmar las reservas, dejaste abonadas las 7 clases del bono y las otras 2 nos dijiste que te lo pensarías y ya verías que hacías, por lo que esas dos clases extras fueron anuladas al no confirmarlas.

Tus 7 clases quedaron fijadas a la hora acordada, pero uno de los días anulaste la clase y no viniste. Tus reservas finalizaron tras la séptima clase y quedó la clase del día 23 que anulaste pendiente de recuperar.

Hoy te has presentado a dar esa clase de recuperación sin avisar, atribuyendo que hoy era uno de los días que habías reservado de esas 2 clases extra que no adquiriste finalmente. Como te hemos dicho en recepción, cuando una clase contratada se anula y se hace dentro de las condiciones de contratación, como son, enfermedad, avisar al menos 2 horas, etc tal y como aparece en tu contrato, esta clase puede ser recuperada y debes pedir hora en recepción para la recuperación. Lo que has hecho es simplemente presentarte a recuperar en un día que finalmente no habías contratado y que en cualquier caso sería una clase normal no abonada.

No podemos devolverte el dinero de una clase no reservada y no pagada (no tiene sentido) ya que las 7 clases que adquiriste fueron reservadas y en las fechas acordadas una de ellas no se impartió por que tu la anulaste.

Somos de las pocas escuela de natación de madrid que recupera clases por enfermedad o avisando sólo con 2 horas antes, pero eso no permite recuperar cuando un cliente quiera, ya que la disponibilidad del profesor es limitada y tiene que estar organizado.

Esa clase que tienes pendiente de recuperar, por que anulaste, podrás recuperarla tras solicitar hora en recepción.

Un Saludo

Centro Atenas

Gracias Pat, siempre hemos querido prestar la mejor atención a un buen precio. Las nuevas cuotas se adaptan ahora aún mas a cualquier persona. La verdad es que todos los que trabajamos en Gimnasio Atenas, nos encanta cuidar de los clientes y ver cómo mejoran.

Gracias Alberto por tu comentario, esperamos seguir mejorando con vosotros para ser el mejor gimnasio de Madrid.

Gracias por compartir tu experiencia.

Hola Ignacio, gracias por tu reseña. Día a día nos esforzamos por ofreceros la mejor atención, las mejores máquinas y las mejores clases. Seguimos mejorando día a día y por eso nuestro interés es ofreceros la mejor experiencia deportiva.

Como sabes, las promociones que hacemos en el gimnasio para nuevos clientes, las pueden también aprovechar nuestros socios así que puedes elegir una tarifa de mayor duración llamada fidelity y obtener una tarifa mucho mas ventajosa e incluso obtener hasta 2 meses gratis. Pregunta en recepción si estás interesado.

Un saludo.

Centro Atenas

Muchas gracias Igor.

Gracias Alejandro.