Braeli Fisioterapia

¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra muchísimo saber que te sientes tan bien acompañada en tu proceso de rehabilitación. Ina es sin duda una gran profesional, y leer que te transmite esa confianza y cercanía nos llena de orgullo. Gracias también por valorar nuestras instalaciones y por recomendarnos, significa mucho para nosotros. ¡Seguimos aquí para lo que necesites en tu recuperación! Un abrazo.

Hola, soy Vanessa, fisioterapeuta.

Siento mucho lo que pasó con tu cita. Cuando nos dimos cuenta del fallo, te llamamos y te escribimos por WhatsApp. Quería dejar también por aquí mis disculpas.

Tuvimos un fallo en la actualización de la agenda y tu cita no apareció correctamente, por eso el centro estaba cerrado cuando llegaste. Nosotros solo estamos en el centro cuando hay citas programadas.

Entiendo perfectamente tu enfado y lamento de verdad el tiempo que estuviste esperando.

Estamos revisando todo para que no vuelva a pasar. Si en algún momento te apetece volver, estaremos encantadas de ofrecerte una cita prioritaria.

Gracias por tu comentario.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria.
Nos gustaría aclarar que la política de cancelación con 24 h de antelación está debidamente informada en nuestros carteles visibles en todas las salas y junto a la recepción. Entendemos que pueda resultar molesto, pero aplicamos esta norma para poder organizar adecuadamente la agenda y respetar el tiempo de todos nuestros pacientes.
En cuanto al tratamiento recibido, las fisioterapeutas adaptan cada sesión según la prescripción y el objetivo terapéutico, nunca con el ánimo de “hacer caja”, sino de ofrecer la mejor atención posible dentro del convenio con su seguro Sanitas.

Gracias por valorar tan bien a nuestro equipo, sin duda ha sido un placer atenderle y esperamos que siga confiando en nuestro centro de fisioterapia.

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas y te pedimos disculpas si en algún momento no te sentiste comprendido. En nuestra clínica nos esforzamos por brindar el mejor trato posible a cada paciente, y tomamos muy en serio todos los comentarios para seguir mejorando. Nos gustaría conocer mejor lo ocurrido para poder aprender de ello; si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros para hablarlo personalmente. Agradecemos que nos lo hayas hecho saber.

Hola Ana, lamentamos su malestar ante la situación. No obstante nos gustaría aclarar que, si intentó contactarnos hace aproximadamente un mes, es posible que no hayamos podido atenderle porque estábamos cerrados por vacaciones, algo que informamos previamente a los pacientes que llamaban. En todo momento intentamos informar con transparencia sobre la situación para evitar malentendidos. Lamentamos si su percepción fue distinta, nuestra intención siempre ha sido ofrecer una atención de calidad. Un saludo

¡Muchas gracias Beatriz! Reseñas como la suya nos motivan a seguir trabajando en la misma línea para ofrecer la mejor atención posible. ¡Quedamos a su disposición!