CEFIRE - Viveiro (Fisioterapia)

Buenos días María,

Lamentamos profundamente tener que leer que tu experiencia haya sido como describes, tomamos nota. Dicho esto, no nos encaja con nuestra experiencia diaria, hasta el punto de que parece una difamación.

Te explicamos por qué:

1. Cualquiera de nuestras dos clínicas cuenta con aparatos con cierta antigüedad, es cierto, pero en perfecto estado y más que competentes (fueron diseñados para eso, para durar, de ahí su coste), pero además también contamos con aparatos de alto componente tecnológico, con menos de un año de antigüedad y muy costosos. Desconocemos cuáles son tus conocimientos técnicos o sanitarios para juzgar la equipación con la que contamos, pero es irrelevante ya que de base, tu afirmación es falsa.

2. Sea quien sea el terapeuta que te ha tratado es muy improbable que los masajes hayan sido caricias y que hayan durado tan poco. No nos caracterizamos precisamente por no ser contundentes en la terapia manual, nos suelen decir todo lo contrario. En cuanto al tiempo de la sesión, ya se acuda a clínica por vía privada o a través de mutuas y seguros, ningún paciente recibe un tratamiento como el que has descrito. No licitamos con compañías que paguen tan poco como para justificarlo, y en cualquier caso para nosotros sería inaceptable. Nuestras tarifas y tiempos de sesiones son públicas, cumplimos con ello y si realmente algo no te cuadra, se puede decir in situ y no esperar a llegar hasta aquí.

3. Tenemos la suerte de contar con alta demanda por parte de nuestros pacientes, de ahí que se pueda ver la sala de espera llena y nuestros espacios de trabajo ocupados, si nos hemos retrasado, aunque sea mínimamente en darte entrada, lo lamentamos mucho, pero de ahí, a afirmar gratuitamente que no podemos asumir el trabajo que suponen los pacientes que tratamos… Una vez más, consideramos que tus afirmaciones están fuera de lugar. Todos los días intentamos que tanto los pacientes como nosotros seamos puntuales para evitar retrasos, aglomeraciones y contratiempos.

4. Con respecto a las camillas, en el caso de la clínica de Viveiro, no todas las camillas son iguales, y es cierto que varias son más antiguas, pero una vez más, al igual que con los equipos, están en perfecto estado… Por lo que no llegamos a comprender del todo ni tu comentario, ni tus formas, ni tu calificación.

Llegados a este punto, de poco sirve informarte de que estamos en proceso de renovación de instalaciones tanto en Burela come en Viveiro, ya que aunque las instalaciones y los equipos estuviesen a tu gusto, probablemente siguiésemos dando caricias… ¿No?

Un saludo,

El gerente.

Buenas tardes Manuel,

Lamentamos que haya quedado desconforme con el servicio, al igual que lamentamos que haya preferido este canal para plantear sus quejas, en lugar de hablar directamente con el personal del centro.

Una vez dicho esto, le tenemos que aclarar varios puntos:

- Nuestras tarifas son públicas y figuran en la web. No cambiamos ningún precio a última hora, esa afirmación es falsa, además de muy gruesa.
- Nosotros no contratamos nada vía telefónica, únicamente informamos de lo que hacemos y damos cita. Cuando usted llamó para pedir cita, habló con una auxiliar, alguien distinto al fisioterapeuta que lo trató, y era a él a quien le tendría que haber especificado qué servicio quería, de lo contrario, sería atendido según el criterio de un terapeuta, y siempre previa comunicación al paciente, a usted se le sugirió un tratamiento y usted lo aceptó, aunque diga que no lo pidió. No hemos faltado a ningún compromiso.
- Si dice que llamó exclusivamente para un masaje, ¿por qué se refiere a una lesión a la hora de hablar del tratamiento manual?

Una vez más, lamentamos que no haya quedado satisfecho y que la terapia manual le haya parecido escasa, tomamos nota. Aunque a tenor de lo que nos ha dejado por escrito, de haber sido más comunicativo en el centro en lugar de por aquí, sabemos que no habría sido así… Seguro que con todos esos fisios que conoce, se comunica mejor. Tómeselo como un comentario constructivo.

Por último, decirle que si ha recibido terapia combinada y masoterapia más aparataje, le hemos cobrado de menos, porque solo la onda de choque focal ya cuesta 50 €. Considérelo un regalo. Quedamos a su disposición para recibir “un masaje”.

Atentamente,

La gerencia

Buenas tardes,

Nuestros precios están publicados en la web, y el resultado de los tratamientos bastante contrastados, por suerte, también entre los vecinos de Viveiro, por lo que lamentamos mucho que nuestros servicios le hayan parecido caros.

Si no está conforme con nuestros precios, no hace ninguna falta que vuelva, pero no entendemos que haya sentido la necesidad de intentar hacer daño, de forma pública y notoria, compartiendo una reseña de este nivel. Nos parece bastante deshonesto que no haya dicho nada parecido en el centro y que haya hablado incluso de volver, para luego encontrarnos con esto.

Los centros de estética son bastante más caros y nosotros somos profesionales sanitarios, lamentamos que hayan subido los precios, pero no ha sido por capricho, sencillamente no podemos regalar nuestro trabajo.

Además, sepa que si ha recibido tratamiento con onda de choque, además de masoterapia u otros equipos, le han cobrado menos de lo estipulado por la gerencia del centro.

Es muy sorprendente que mencione la tarifa de 20 €, porque hace ya mucho que por el tratamiento base se cobran 30 €, así lo hacía también Kiko, al que menciona en su comentario, antes de prejubilarse y dejar el equipo. Usted misma reconoció hoy en el centro, y sin haberle preguntado nada, que el tratamiento recibido era muy superior a lo que recibía antes (lógico, ya que las capacidades actuales son superiores), por lo que no entendemos para nada que haya dejado este comentario en Google, después incluso de haber dicho que le recomendaría el centro a su propia hija, todo esto después de haber pagado.

Parece que en persona era una y en Internet debe pensar que está protegida por el anonimato, pero resulta que el nombre que tiene en Google es el mismo que tiene la en la historia clínica que tenemos en nuestro haber… No tenía necesidad ninguna de decir, literalmente, que se va encantada. Todo esto es muy deshonesto y desagradable, más aún cuando hablamos de gente local.

Agradecemos su interés acerca de la máquina en cuestión, todavía no se ha amortizado porque es un equipo de última tecnología muy caro, pero gracias a su alta demanda por parte de nuestros pacientes, va viento en popa. Gracias.

A pesar de todo, nos alegramos mucho de que diga que ha mejorado bastante, aunque eso le haya merecido una calificación de 1/5… Esperamos que se termine de mejorar pronto, y la próxima vez que acuda a un centro sanitario exclusivamente para dar un masaje, no dude en decirlo de antemano, se ahorran tiempo y malentendidos, pero incluso así, dudamos que lo encuentre por 20 €.

El tiempo invertido en tener que contestarle a su nefasto comentario, sí es un robo, y nada de esto está pagado abonase lo que abonase hoy.

Un saludo.

¡Hola!

Lamentamos saber que su experiencia ha sido mala. Trabajamos todos los días con muchos pacientes, tanto pacientes privados que acuden por cuenta propia como mutualistas, y por suerte, no son nada habituales opiniones como la suya.

No obstante, tomamos nota, ya que además, el trato y el servicio descrito en detalle por usted, no es el indicado por la gerencia para nuestros centros, ni mucho menos el habitual.

Dicho esto, como nos tomamos nuestro trabajo muy en serio y a nuestros pacientes aún más, no hemos querido contestarle a este comentario en internet sin verificar lo que había pasado, y nuestros compañeros del centro de Viveiro no describen nada parecido a lo dicho por usted, le desmienten tanto en el trato recibido como en el servicio prestado. Es más, nos comunican que, tras quejarse de muy malas maneras, intentó irse sin pagar, después de haber estado allí más de una hora, con lo que la tarifa sería el doble de la que ha dicho usted.

Teniendo en cuenta los años de experiencia con los que cuentan los profesionales que le atendieron, así como su constatada profesionalidad, y sabiendo que aquí nos conocemos todos, y que probablemente usted estuviese de paso, o incluso haciendo turismo, desde la gerencia de CEFIRE le comunicamos que nos vamos a fiar más de nuestros trabajadores que de usted. Pero sí estamos de acuerdo en que esto es vergonzoso, eso sin duda, y lamentamos profundamente lo ocurrido y tener que estarle contestando a su comentario por aquí, tenga usted razón o no.


Tenga presente, que si realmente abonó 30 €, es muy poquito dinero como para que nos tengamos que molestar en contestarle a su nefasto y aparentemente, malintencionado comentario.

Esperamos que se encuentre mejor, un saludo.