CEMGINE, Centre d'Especialitats Mèdiques en Ginecología i Obstetricia

Gràcies per compartir la seva opinió. Lamentem sincerament que la seva experiència no hagi estat satisfactòria i que s’hagi sentit així atesa.

Ens agradaria aclarir que, en el moment de la seva trucada, la doctora que l’havia visitat el dia anterior no es trobava a la consulta, ja que estava realitzant activitat quirúrgica a l’hospital. Per aquest motiu, no era possible atendre-la personalment ni retornar-li la trucada aquell mateix dia.

Tot i això, des de recepció se li va oferir una alternativa immediata per poder valorar la seva situació amb una altra doctora del centre el mateix dia, amb la voluntat d’ajudar-la i donar-li una solució ràpida. Entenem que preferís ser atesa per la mateixa professional, però en aquell moment no era viable.

Lamentem profundament si el to de la conversa no va ser percebut com l’adequat. El nostre equip de recepció treballa amb la màxima voluntat d’ajudar i gestionar situacions sovint urgents de la millor manera possible.

Quedem a la seva disposició per poder-la atendre i ajudar en tot el que necessiti.

Benvolgut Sr. Álvaro Rodrigo Vega Vargas,

En relació amb la seva reclamació de data 13/04/2026, volem agrair-li que ens hagi traslladat la seva experiència i lamentem que la percepció de l’atenció rebuda no hagi estat satisfactòria.

Segons la revisió interna realitzada, durant la seva trucada se li va facilitar una informació general sobre el Test Prenatal No Invasiu (TPNI). Així mateix, se li va indicar que, per tal d’obtenir una informació completa i adequada sobre les diferents opcions disponibles, així com sobre les seves diferències, indicacions i limitacions, era necessari que aquesta fos proporcionada per personal mèdic qualificat.
Aquesta manera d’actuar respon a criteris de qualitat assistencial i bona praxi sanitària, atès que les diferents proves de TPNI presenten característiques, abasts diagnòstics i indicacions que poden variar en funció de cada cas clínic (setmana de gestació, antecedents, finalitat de la prova, entre d’altres). Per aquest motiu, considerem que la informació detallada i personalitzada ha de ser facilitada per un facultatiu, amb l’objectiu d’evitar confusions o una possible elecció inadequada de la prova.

En relació amb la informació econòmica, el nostre centre no té com a objectiu limitar-ne l’accés, sinó assegurar que aquesta es proporcioni vinculada a la prova correcta segons cada situació, per tal d’oferir una informació clara, útil i ajustada.

En aquest sentit, la mera facilitació de preus vinculats a les diferents proves, sense la deguda contextualització clínica, no es considera una actuació rigorosa ni alineada amb els estàndards de qualitat assistencial. Cal tenir en compte que, en l’àmbit sanitari, un mateix tipus genèric de prova —com és el Test Prenatal No Invasiu (TPNI)— pot correspondre a diferents determinacions amb característiques tècniques, abast diagnòstic i indicacions clíniques substancialment diferents. Per aquest motiu, facilitar únicament un codi de prova i el seu preu, sense una valoració prèvia del cas ni una explicació de les diferències mèdiques entre opcions, pot resultar incomplet i potencialment enganyós, ja que pot induir a escollir una prova inadequada per a la situació concreta.

A més, des del punt de vista de la qualitat assistencial i de la responsabilitat professional, la informació sanitària ha de ser comprensible, adequada i contextualitzada, i no merament econòmica o administrativa. La vinculació directa entre una prova concreta i el seu cost només és correcta quan s’ha determinat prèviament la seva indicació clínica. En cas contrari, es podria generar una expectativa errònia en el pacient o una comparació basada exclusivament en el preu, sense tenir en compte aspectes essencials com la sensibilitat, l’especificitat, l’abast de les anomalies estudiades o les limitacions de cada tècnica.

Per tot això, el nostre centre considera que facilitar preus descontextualitzats, sense la corresponent orientació mèdica, no garanteix una informació transparent ni de qualitat, sinó que pot comprometre una correcta presa de decisions per part del pacient.

No obstant això, prenem nota de la seva percepció i revisarem els nostres protocols d’atenció telefònica per tal de millorar la claredat de la informació inicial facilitada als usuaris.
Restem a la seva disposició per ampliar qualsevol informació que consideri oportuna i, si ho desitja, per concertar una visita informativa amb un dels nostres professionals.

Atentament,
Direcció Mèdica CEMGINE

Gràcies per compartir la seva experiència.

Lamentem profundament que la seva vivència al nostre centre no hagi estat satisfactòria i, especialment, que s’hagi sentit així en un moment tan important. Ens prenem molt seriosament qualsevol comentari relacionat amb el tracte rebut i amb la percepció de manca de respecte o sensibilitat.

La nostra prioritat és oferir una atenció basada en l’escolta, el respecte i la qualitat assistencial. Per aquest motiu, ens preocupa especialment el que descriu, tant pel que fa a la comunicació com als aspectes clínics que comenta.

Ens agradaria poder revisar el seu cas amb detall per entendre què ha pogut passar i, si escau, prendre les mesures oportunes. Per tal de preservar la seva confidencialitat, la convidem a contactar directament amb nosaltres a través dels canals habituals del centre.

Pel que fa a l’equip d’atenció al pacient, també revisarem internament la situació per assegurar-nos que l’acompanyament i el tracte siguin sempre els adequats.

Gràcies per ajudar-nos a millorar.

Moltíssimes gràcies per les seves paraules tan boniques i per la confiança dipositada en nosaltres al llarg de tot aquest camí.

Ens emociona saber que s’ha sentit acompanyada en moments tan importants i també en els més delicats. Aquest és precisament el nostre objectiu: oferir una atenció propera, professional i amb el màxim respecte i sensibilitat en cada situació.

Traslladarem el seu agraïment a tot l’equip, tant assistencial com d’administració i finances, que treballa cada dia amb molta dedicació perquè us sentiu ben ateses.

Comentaris com el seu ens motiven a continuar donant el millor de nosaltres.

Gràcies de tot cor per confiar en CEMGINE 💙

Gràcies per compartir la seva experiència.

Lamentem sincerament la situació que descriu i que la seva percepció de l’atenció no hagi estat l’esperada. Som conscients que el tracte i la comunicació són una part essencial del nostre servei, i ens sap greu si en aquest cas no ha estat així.

Pel que fa a la confusió amb la cita, revisarem internament el que ha pogut passar per tal de millorar els nostres processos i evitar situacions similars en el futur.

També volem destacar que el nostre equip d’atenció al pacient treballa amb la voluntat d’ajudar i oferir alternatives sempre que és possible. Lamentem si en aquest cas no es va transmetre correctament.

Quedem a la seva disposició per poder aclarir el que hagi calgut i oferir-li l’atenció que es mereix.

Gràcies per compartir la seva experiència.

Lamentem sincerament l’espera que va haver de suportar i la percepció d’una atenció amb presses. Treballem per ser puntuals, però en ocasions l’activitat assistencial es pot veure afectada per imprevistos clínics que requereixen més temps del previst.

Pel que fa a la comunicació dels resultats, prenem nota del seu comentari. Entenem perfectament la importància de rebre una explicació clara i la documentació corresponent. Revisarem aquest aspecte per assegurar-nos que la informació es facilita de manera més transparent i completa.

En relació amb l’informe, ens agradaria poder revisar el seu cas concret, ja que habitualment es lliuren els informes corresponents segons la prova realitzada. La convidem a contactar amb nosaltres perquè puguem verificar-ho i facilitar-li tota la documentació necessària.

Agraïm el seu feedback, que ens ajuda a continuar millorant.

Moltes gràcies per les seves paraules!

Ens alegra molt saber que s’ha sentit ben atesa tant per l’equip de recepció com per la Dra. Turell. Comentaris com el seu ens confirmen que anem en la bona direcció.

Ens esforcem perquè el centre sigui un espai proper, respectuós i acollidor, i ens fa especial il·lusió que ho hagi viscut així.

Gràcies per la confiança 💜

Moltes gràcies per compartir la seva experiència!

Ens alegra molt saber que es va sentir còmoda des del primer moment i que va percebre l’atenció de l’equip com a propera, professional i atenta. Per a nosaltres és fonamental cuidar els detalls i fer que cada pacient se senti escoltada i ben atesa.

Gràcies per la seva confiança i per la recomanació. Estarem encantats d’atendre-la sempre que ho necessiti 💜

Gràcies per compartir la seva opinió.

Lamentem sincerament que la seva experiència, tant en visites anteriors com en aquesta última, no hagi estat satisfactòria. Ens sap greu que s’hagi sentit així, especialment en relació amb el tracte rebut i la percepció de manca de confidencialitat.

Volem transmetre que el respecte, la comunicació i la privacitat són aspectes fonamentals en el nostre centre, i ens preocupa qualsevol situació en què això no es percebi així.

Pel que fa al malentès amb la mútua, entenem que aquestes situacions poden generar incomoditat, però en cap cas hauria de derivar en una experiència negativa com la que descriu. Revisarem internament el que ha pogut passar per evitar que es repeteixi.

Quedem a la seva disposició si vol contactar amb nosaltres per poder parlar-ho amb més detall i oferir-li l’atenció que es mereix.

Quan es tracta de visites periòdiques de revisió ginecològica o de consultes mèdiques, l'ordre d'atenció s'estableix en funció de les hores de visita concertades. L'excepció es pot donar quan es tracta d'urgències mèdiques imprevistes que requereixen una atenció prioritària que fins i tot pot justificar l'anul·lació de l'agenda de visites d'un dia determinat per una intervenció quirúrgica urgent com pot ser un part. De la mateixa manera que es pot donar el cas que la durada de la visita pot variar segons el motiu que la justifica. La nostra és una especialitat mèdica que requereix la millor de les empaties per entendre que tothom pot voler que s'actuï amb aquesta priorització quan és la pròpia persona que així ho requereix.