Clínica CEMTRO Pozuelo

Victoria Lorente Llofríu

2025-11-08

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Solo presencialmente he conseguido una cita para fisioterapia. El fisioterapeuta, Samuel, fue competente en su trabajo y agradable en el trato. Me dieron otra cita para el miércoles 12 de este mes a la que me es imposible acudir, y al tratar de anularla es cuando me encuentro con la imposibilidad de hacerlo. No hay forma de anular la cita. He contestado a una serie de preguntas a través de WhatsApp y la última, en la que tengo que poner la especialidad a la que corresponde la anulación, no me da opción y sale una que no tiene nada que ver con fisio.
Como no contestan al tf y no puedo ir presencialmente a anularla, no se me ocurre qué otra cosa puedo hacer.
Una cosa que debería ser sencilla como es anular una cita, se convierte en una pérdida de tiempo para todos.

Haydee Macbean

2025-09-26

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El fisioterapeuta que he tenido no tenia ganas en su trabajo, no me daba ni los buenos dias. Ademas me hacia mucho dolor y no me parecia correcto. Ahora estoy en otro centro publico y ahi me dicen que un tratamiento con mucho dolor no te hace mejor. Hace años me he ido fui también al centro de Fisioterapia en Pozuelo de Alarcón pero en vez de mejorar empeoraba. Para mi la punctuación real no es ni un 1, es un cero. Nunca mas voy a este centro.

Paloma Jordana

2025-09-17

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No puedo dar detalles de la clínica porque es imposible conseguir cita, ya que no contestan NUNCA el teléfono. Increíble.

A.C.S.

2025-08-23

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Llevo 2 meses llamando y enviando emails, no cogen las llamadas y no contestan al correo. Absolutamente imposible concertar una cita por las vías normales. Necesitamos urgentemente que se pongan en contacto conmigo para rehabilitar una cirugía de cruzado realizada por el Dr.Sanz en su propia clínica.

Quedo a la espera.

Gracias

iris

2025-08-01

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He ido por operación de cadera a través de la aseguradora. No he podido decir que no voy a ir más ya que contactar con ellos por tlf es muy complicado. Una pena que la Clínica Cemtro donde me han operado sea tan buena y den este servicio de fisioterapia que se queda tan corto. Fui por la tarde y había dos fisioterapeutas para 10 pacientes, los electrodos se comparten entre los pacientes, lo cual me parece una falta de higiene que ni si quiera te den dos para todas las sesiones, si los quieres te los tienes que comprar. Además si quieres que la fisioterapeuta te trate son 10€ aparte durante 10 min, aunque vayamos por aseguradora tambien lo pagamos. Pongo dos estrellas porque las fisioterapeutas y la recepcionista tenían un trato amable. En resumen, bastante que mejorar en base al tratamiento del paciente.

happy things ricart

2025-05-25

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Experiencia muy muy buena, no puedo decir nada malo del personal que me ha atendido durante 80 sesiones que he tenido, Paula mi fisioterapeuta del turno de tarde , excelente conmigo,muy profesional,muy educada , siempre muy atenta con todo el mundo y lo mismo de marta, con una paciencia increíble, y con muchos pacientes para ellas , si hoy estoy casi recuperada es gracias a ellas , muy profesionales, todos nos creemos que somos prioridad, pero estas chicas trabajan increíble y hay que ser agradecido, yo infinitamente agradecida , a Paula y marta
Gracias por todo infinitamente

Paqui Otero

2025-05-07

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Quiero decir que en esta clínica el teléfono nunca lo cogen.
He llamado como 40 veces y no es por exagerar, a distintas horas e insistentemente sin resultado, envié también un email y he dejado mensajes en un móvil que está siempre apagado y sin resultados.
Al final me tuve que personal directamente en la clínica y creo que hemos conseguido cita, aunque aun está por verificar.
No sé cómo será la atención de los fisios pero la recepción es lamentable.

J P

2025-03-13

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Negocio que es víctima de su propio éxito, no por hacerlo bien sino por tener mucha demanda.
Llamé 6 veces en varios días, sin que fuera posible hablar con nadie.
Mandé un correo, que tampoco fue contestado.
Me acerqué al centro y me atendió una señora extranjera que, sin ser maleducada porque no lo fue, si fue una mezcla de condescendencis e indolencia. Te hace ver que no te necesitan como paciente "es que tenemos mucha demanda", "hay una lista de espera y no puedo asegurarle cuando le podremos atender"...vamos, como que si este sitio fuera el Club de Campo de Madrid en vez de un lugar de rehabilitación.
Al preguntarle por qué no contestaban llamadas ni correos me respondió que había contestado todos los correos. Al enseñarle mi mensaje sin respuesta, se encogió de hombros y la callada por respuesta.
Lo poco que se ve de las instalaciones desde la recepción no te anima a meterte. Demasiada gente en una sala.

M. Isabel

2025-02-14

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Pongo una estrella porque no hay posibilidad de poner en negativo.
La dirección de la clínica debería plantearse cambiar de recepcionista [no la puedo identificar con su nombre porque no se como escribirlo, me dijeron que era rusa]. Es una persona auténticamente desagradable y mal educada. No tengo intención de volver por ese centro a pesar de no haber terminado mi tratamiento.
Cuento a grandes rasgos lo ocurrido: Ayer solicité a ASISA un duplicado de tarjeta porque creí haberla perdido. Informé que estaba en tratamiento y me dijeron que sin problema, que facilitase los datos de mi tarjeta en el centro de rehabilitacion y que lo pasasen de manera manual, pero en este transcurso encontré mi tarjeta y creí que podia utilizarla hasta que me enviaran la nueva. Cuando llego al centro entrego como siempre a la Srta.de recepción la tarjeta para recogerla después del tratamiento. Cuando estoy a mitad de la sesión aparece dicha Srta. en la sala diciendo que la tarjeta no vale y que la tengo que pagar la sesión -DELANTE DEL RESTO DE PACIENTES, NO PUDO ESPERAR A QUE SALIERA A RECEPCIÓN- Le explico lo que me han dicho en ASISA, incluso que les llame para verificar que mi póliza estaba activa y me dice que luego a ellos no le pagan esa sesión. Me angustio más al ser consciente que no llevaba mi cartera y no sabia como podria terminar todo con la actitud que mostraba esta persona.. al final pasó de manera manual mi numero de tarjeta, inmediatamente recibo en mi movil un codigo que le di a ella para validar la sesion...
En definitiva, no me había sentido nunca tan violenta y ya tengo muchos años como para aguantar un trato tan desagradable.
Por otro lado, también quiero decir que Jaime, el fisioterapeuta que me ha atendido estos días es muy agradable y buen profesional

José Luis Varea Perdiguer

2025-01-08

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Frente a tantas opiniones negativas, mi experiencia no ha podido ser más positiva. Me ha compensado desplazarme desde Villanueva de la Cañada a Pozuelo, porque tanto Paula como Jaime me han atendido con una gran dedicación, como los buenos profesionales que son. El ambiente y el trato ha sido familiar y, sobre todo, han conseguido que mi tendinitis en el hombro mejore sustancialmente.

Mónica Lauda

2024-12-07

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Después de dos meses de lista de espera, hemos decido ir a otra clínica. Nos dijeron que al tratarse de una niña les darían prioridad, pero no ha sido así.
Falta de información y falta de profesionalidad. No lo recomiendo en absoluto.

Yasmin Suanzes

2024-12-04

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Me recomendaron la clínica y por eso insistí en tratarme allí, pero tras más de 15 llamadas y correos sin contestar, decidí personarme en la clínica. En recepción me dijeron que la lista de espera para Enero se acaba de cerrar (me imagino que si me hubiesen cogido el tlf me hubiese podido apuntar) y no me dio opción a apuntarme para la siguiente lista de espera, la persona de recepción no fue nada resolutiva y tampoco le escandalizó que desde hace semanas nadia me haya contestado al tlf ni respondido el correo. No dudo de su prestigio en cuanto a los tratamientos, pero la atención al cliente es pésima.

marta

2024-10-21

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Muy mala experiencia en esta clínica,la persona de recepción ha demostrado muy poca profesionalidad y atención al cliente,se le solicita información sobre una rehabilitación,esta srita se limita a decir que todo está lleno,no admite lista de espera no sabe si en un mes,dos,tres,un año puede haber hueco,dice que sigue instrucciones, su actitud es poco resolutiva y sobre todo ante pacientes de una edad avanzada, como ha sido este caso. Ojalá esta reseña no caiga en saco roto.

Gema y Luisa

2024-10-17

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Llevo varios meses asistiendo y sólo puedo tener palabras de agradecimiento por el trato, la dedicación y profesionalidad de todo el personal, desde que entras por la puerta del centro con Marioti y Yana en recepción, como los fisios Gonzalo, Marta, Pau y Paula. En mi caso mi fisio es Gonzalo gran profesional, escucha y siempre está pendiente de todo sin perder la sonrisa. Me está ayudando mucho en mi recuperación y en mis avances por lo que le estaré siempre agradecida.
Gracias por vuestro trabajo y por hacer que ir a rehabilitación se haga ameno y llevadero.

Gema RM

2024-10-17

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Encantada con la clinica y con los resultados y ni mejoría. Todo el personal muy amable y cualificado, centro muy limpio y bien equipado. Gonzalo es mi fisio y es muy profesional y cercano. Gracias por vuestra labor y por ayudarnos a mi y mi madre a poder recuperarnos .

AC G

2024-05-13

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Muy contenta; Gonzalo es un fisio estupendo, y además siempre tiene un comentario agradable o divertido, genera buen ambiente. Es verdad que entre todos atienden a mucha gente, pero colaboran entre ellos. Las chicas de recepción son muy amables, y con todo el trabajo que tienen, lo gestionan muy bien. Y la médico rehabilitadora te dedica tiempo y te escucha.

Nel DEBRI

2024-01-30

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Bueno, después de terminar mi rehabilitación de 3 meses, creo que soy bastante objetivo diciendo que la experiencia ha sido muy buena tanto a nivel profesional, como personal..... sobretodo le agradezco a María que es quien me ha tratado, pero desde la recepción, la atención ha sido genial y lo que más me importa, mi lesión de rodilla ha evolucionado que no me lo imaginaba.
Es cierto que hay momentos de mucha ocupación, pero es inevitable y a parte, haces cuadrilla con los que coincides todos los días, por lo que el ambiente general es muy bueno.
Ha merecido la pena tener que hacer los kilómetros diarios para ir hasta allí.
Un saludo a todo el equipo.

AURORA ESTAIRE

2023-12-15

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Atención excepcional, desde que entras por la puerta se respira un ambiente familiar, que hace que la rehabilitación sea amena y se lleve mejor. Los fisioterapeutas muy buenos profesionales, Esther magnífica.
Sin duda, el mejor centro de rehabilitación en el que he estado.

Delia

2022-10-11

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Completamente masificado.
El día de mi primera consulta me tuvieron 45 minutos esperando (sobre la hora de mi cita).
Ya en las sesiones de fisioterapia, tienen a más de 20 pacientes para 3 fisios. Totalmente insuficiente. Ayer estuve esperando 15 minutos solo para que me atendieran (tengo una hora fija) y hoy voy por el mismo camino. Luego, una hora para dos aparatos de 15 minutos cada uno.

Mariano Zamora

2022-09-19

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Profesionales insuperables. He tenido la suerte de poder realizar mi rehabilitación con este maravilloso centro de fisioterapia.
He estado lo suficientemente largo como para poder dar una opinión que realmente está comprobada, realicé alrededor de 80 terapias, mi fisioterapeuta asignada fue Esther Muñoz de quien sólo podría decir cosas como profesionalidad, carisma y mucha empatía con el paciente. El resto de fisioterapeutas con los que pude interactuar en el turno de la mañana (Jaime y María) son magníficas personas y también pude ver como hacían sentir mejor a sus pacientes cada día y tratan de forma especial a todos por igual.
Es un centro donde irradia la buena vibra y te da esa motivación a hacer la rehabilitación completa y constante, tiene además todo siempre limpio e impecable (mérito al equipo de limpieza que también hace un muy buen trabajo). En la recepción siempre me atendió Gianna, una persona muy maja y atenta!
Gracias a todos los profesionales que hacen que este centro de servicios de una calidad excelente.