Clínica del Pie Gómez Maya - CPSALUD

¡¡Gracias a tí Jesús!! Es un placer saber que estás agusto con nuestro trato y servicio. ☺️
Gracias por compartirlo.

¡¡Alba muchísimas gracias por tus bonitas palabras!!
Gracias a tí por confiar en nosotros. Ha sido un placer poder solucionar el problema. Espero que estés evolucionando bien.
¡ Y esperamos no tener que verte por la clínica 😉☺️! Pero para cualquier cosa aquí estamos.

Un abrazo

Buenos días Vicky.
Ante todo, y como ya le hemos dicho personalmente, pedir disculpas por las molestias ocasionadas.
Es cierto que usted vino el 7 de julio (la consulta de revisión de plantillas tiene un coste de 30€/persona, que no se le cobraron por deferencia a las molestias ocasionadas), y que por motivos vacacionales y dificultad por no disponibilidad para la citación de su parte , la primera recogida de las plantillas se hizo el 1 de agosto, y ciertamente las plantillas quedaban cortas de longitud, por lo que procedimos a subsanarlo. En agosto también tuvimos dificultades para fijar fecha de recogida por vacaciones tanto suyas como nuestras, y la siguiente consulta fue el 1 de septiembre, donde las plantillas no ajustaban al zapato por largas, se ajustaron y en la siguiente consulta el 5 de septiembre (siempre intentamos que los ajustes en laboratorio se realizaran a la mayor brevedad posible ya que éramos conscientes de las molestias), las plantillas entraban bien en el calzado, pero como el pie es bastante ancho, le generaba una molestia en el quinto dedo que intentamos solucionar estrechándolas (nuevamente las mandamos a laboratorio). Siempre se le ha dado cita para poder atenderla correctamente cuando viniera a por ellas, y es cierto que le dijimos que estarían el jueves 11 y que la avisaríamos en cuanto estuvieran, pero usted vino a primera hora de la tarde sin que la hubieramos avisado, y efectivamente las plantillas no estaban porque el compañero de laboratorio viene más tarde. En cuanto llegaron se le aviso, y se la entregó mi compañera en consulta.

Nuevamente pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo

Muchas gracias Sara!!
Encantados de poder seguir cuidando de tí después de todos estos años. Ya sabes que es un placer.

Un beso enorme

Qué te vamos a decir a tí Mamen... Tú y tu familia sois una parte de nuestro corazón. Gracias por confiar en nosotros todos estos años y en todos nuestros servicios... De verdad que te queremos mucho
Por muchos más años juntos!!
Mil gracias

Muchas gracias Rocío.
Después de tantos años os consideramos ya parte de esta familia que es la clínica.
Un placer poder seguir ayudando en lo que necesitéis.☺️

Muchas gracias David. Nos alegramos de que tú experiencia haya sido satisfactoria. Encantad@s de poder ayudarte.
Un saludo

Buenos días Manuel.
Soy la directora de la clínica. Siento su descontento. He visto su historial y hablado con la profesional que le atendió y dado su problema de hiperhidrosis podal usted presenta una piel con una hiperqueratosis más complicada de eliminar de lo normal por la fragilidad de la piel que genera dicha hiperhidrosis. En la primera consulta el 3 de abril, la profesional eliminó la dureza que consideró suficiente para no dejar la piel muy frágil y expuesta. usted volvió el 10 de abril y le dijo que consideraba que no se le había eliminado lo suficiente, la compañera le explicó porqué, pero dada su disconformidad, procedió a intentar eliminar más, llegando a piel sana y realizando una erosión. De hecho, la persona que acudió con usted a esta segunda consulta comentó que mi compañera quizá tuviera razón y supiera hasta donde tenía que eliminar. La profesional le indicó que se curara con Betadine la zona. Al día siguiente, efectivamente nos envió unas fotos, que vió la profesional y consideró que tenía que seguir aplicando betadine y le contestamos que nos fuera comentando cualquier cosa que necesitara.
Sinceramente, somos humanos y podemos cometer errores, pero en este caso lo único que siento es que mi compañera no impusiera su criterio profesional.
Un saludo

Buenos días Javier.
La política de puntualidad por respeto de este centro desde hace 26 años que inicié mi andadura, es que no se atienden retrasos de 10-15 minutos, para intentar evitar retrasos y demoras que afectarían a los trabajadores y clientes del centro. Está política puede gustar o no, pero es la que aplicamos. En nuestro trabajo diario los profesionales intentamos cumplir igualmente con la puntualidad, pero evidentemente cuando atendemos a personas con problemas diferentes, nunca podemos saber si una consulta puede necesitar un tiempo mayor o menor, como cuando vamos a cualquier otro médico, dentista, fisio, peluquería... Pero aún así solemos tener una puntualidad bastante buena. No voy a entrar en las descalificaciones hacia los profesionales y personal que trabajan ahora mismo en el centro, pero SIEMPRE los defenderé, porque a lo largo de los 26 años he tenido y tengo la suerte de contar con gente profesional y educada, que realiza su trabajo siempre con la mejor de las intenciones y disposición. Evidentemente no gustamos a todos ya que somos muy variados y diferentes, y podemos cometer errores porque somos humanos, pero nunca de una manera voluntaria tratamos mal o castigamos a nadie. La última cita que usted canceló por atender a su hijo tuvo una cancelación correcta y adecuada. Se le agendó una nueva cita a las 14:30 y usted accedió al centro, como pudo ver en la cámara, a las 14:44:30. Aplicando nuestra política de puntualidad, la cita debía ser cancelada. Si la profesional terminaba su jornada y estaba cambiada para irse me parece un dato irrelevante y que no implica falta de educación. Si en nuestro centro no tenemos servicio de recepción en las horas de al mediodía y los profesionales que están trabajando no cogen el teléfono o WhatsApp por estar realizando su trabajo, creo que no vulneramos ninguna ley. Si no le contestamos al WhatsApp, podía haber intentado llamar al móvil, o al fijo si no tenemos buena cobertura... Mis compañeros desconocían donde estaban las hojas de reclamaciones, y ni yo misma lo sabía, porque nunca las habíamos necesitado, aunque las tengo, pero aun así inmediatamente imprimimos una.
Y como ya le indiqué, me parece correctísimo que ejerza su derecho a reclamación. Y no había necesidad de que me dijera que si no ponía la verdad de lo ocurrido llamaría a la policía, esa que finalmente y sin querer vino al llamar a la alarma ante su insistencia de llevarse las imágenes de la cámara, aunque ya se las había enseñado y se podía ver la hora de llegada al centro y que usted negó ante la policía que las estuviera solicitando. Al igual que usted está en su derecho de poner está reseña, explicar su sentir y lo ocurrido, yo tengo el derecho a replica y explicarle como funciona este centro y lo ocurrido.
Nunca faltó al respeto a nadie, nunca vulnero datos, y siempre contesto ajustándome a los hechos y datos que tengo registrados.

Como ya he señalado ¡¡Claro que cometemos errores!!!, y cuando los hemos cometido los hemos asumido, tratado, hablado y solucionado con la persona directamente. Los errores son aprendizajes para nuestra mejora y crecimiento. Por este medio únicamente contesto a los hechos que usted y otros clientes exponen públicamente. Y como vallecana que soy, orgullosa de que nuestro barrio ofrezca diversidad de muy buenos profesionales y podamos todos elegir. La competencia siempre es positiva y nos hace crecer y esforzarnos por ser mejores, algo que nosotr@s integramos en nuestra filosofía de vida.

Un saludo.

Muchísimas gracias Estefania!!
Qué decirte... si es que realmente eres parte de esta familia después de tantos años juntas!! Y deseando ver la carita del nuevo miembro familiar!!
Un beso enorme!!

Buenos días Ersito. Como ya le dije a su familiar en su reseña, siento su mala experiencia con Claudia, que entiendo que el error que cometió ante la llegada fuera de hora de su cita, fue no advertirles que la iba a atender pero que sería a las 12:30 y tenían una espera de casi una hora.
Espero que la atención recibida hoy en consulta por su familiar haya sido de su agrado.

Un saludo

Buenas noches Marisa. Siento que su experiencia haya sido tan negativa. Hemos intentado solucionar el problema de que su madre haya equivocado la hora de la consulta y hayan llegado con retraso. Quizá el error de Claudia haya sido cuando ha dicho que la atendía, que tendrían que esperar hasta las 12:30 porque tenía que atender a los pacientes que tenían su cita.
Si podemos ayudarla en algo más estaremos encantados.

Un saludo