Clínica Médica El Real

Ainara Andres

2026-02-10

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1. He acudido hoy a este centro para realizar una analítica de sangre en ayunas y entregar muestras para un estudio coprológico de varios días. Antes de acudir llamé por teléfono para confirmar qué documentación debía llevar y me indicaron que no era necesario presentar nada impreso porque tenía la prescripción en formato digital (dato que obviamente negaban, pero con la poca escucha activa y de pasotismo en la llamada, no me extraña)
Al llegar, entregué mi tarjeta y expliqué que llevaba el volante digital. La persona de recepción mostró desde el primer momento una actitud poco empática y nada colaboradora. En vez de revisar la documentación o intentar orientarme, me indicó de forma tajante que no servía sin ofrecer alternativa ni ayuda de ningún tipo.
Además, mientras explicaba la situación, el médico que estaba cerca intervino con comentarios en tono burlón del tipo “y cómo lo mandamos al laboratorio sin traerlo en papel”, riéndose de la situación. Me pareció totalmente fuera de lugar tratándose de un entorno sanitario y de una paciente que acude en ayunas y con pruebas preparadas.
Entiendo que cada centro tenga sus protocolos y que mi volante pudiera no ser válido allí. Pero precisamente por eso lo razonable habría sido revisar la documentación, explicarlo correctamente y ofrecer alguna solución o derivación útil antes de enviarme a imprimir documentos contrarreloj para nada. No hubo ninguna voluntad de ayudar, solo de quitarse el problema de encima.
Quiero recalcar que la mala experiencia no ha sido por un requisito administrativo, sino por la pésima atención recibida tanto en la llamada telefónica previa (donde ya fui además atendida de forma brusca haciendo una consulta sobre los análisis) como presencialmente en recepción.
En temas de salud el trato debería ser especialmente cuidadoso: no sabes en qué situación viene cada paciente. No recomiendo este centro por la falta total de atención al paciente y de trato profesional.
No suelo reseñar negativamente, pero en casos como este, es de recibo que los pacientes sepan a que tipo de centro están acudiendo.
2. RESPUESTA A LA ELEGANTE CONTESTACIÓN DEL PROPIETARIO:
Gracias por la respuesta! Precisamente para “no confundirme de empresa” llamé antes por teléfono para informarme, lástima que no hubiera la misma seguridad en explicar bien el protocolo que a la hora de responder reseñas.
Como bien he explicado esta mañana, yo llevaba mi volante (el que me envía la aseguradora) como nueva usuaria de compañía privada, voy con el volante que me envían, como es normal, lo que NO PUEDE SER EN NINGÚN CASO, ya que hablamos de IMPOSIBLES, es la mala atención y en eso se centra mi opinión en todo momento y no en el protocolo.
Sobre “no asumir”: curioso comentario y a quien sabe leer, entenderá. Una mínima revisión de la documentación y una explicación correcta, en lugar de quitarse el problema de encima con prisas y alguna burla incluida.
Por suerte, la experiencia ya sirve de advertencia para otros. Estuve menos de 30 min allí y me hablaron mal de vosotros hasta los vecinos. Un saludo

Luis Alfredo Caro Laca

2025-01-22

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Me ha tratado Mirian en fisioterapia para rehabilitación de un hombro. Amabilidad, profesionalidad, simpatía y bien hacer. Yo no puedo pedir más. Sobresaliente “cum laude”.

Marta 77

2024-10-11

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Experiencia horrible. Le dices que te duele la garganta, los oídos y que te sientes con fiebre y solo te ausculta y te dice que estás fenomenal. Además sus manos apestan a tabaco... Qué asco. Ya sé que me contestará con algo ofensivo o un bulo porque encima era un chulo mal encarado, pero mi deber es advertirlo. Luego fui al doctor Aróstegui de otra clínica en Soto y un gran profesional, ¡menos mal!

Laura López

2024-09-18

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He pasado por muchas lesiones y fisioterapeutas diferentes y, sin lugar a dudas, Miriam es la mejor profesional con la que me encontré. Destaca por su cercanía, implicación, empatía y sobre todo por su profesionalidad y la cantidad de conocimientos actualizados que tiene que ha hecho que en todo momento me sintiera cuidada y segura en todo el proceso de rehabilitación. Indudablemente, una profesional excelente y de 10 con la que la clínica tiene suerte de contar.

eva rodriguez

2024-08-20

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Llevo varios años yendo a la clínica, me trata el doctor Crespo que es una eminencia es la tercera vez que me va a operar de diferentes cosas. El trato del doctor es inmejorable, las dos recepcionistas son dos profesionales, amables y te ayudan en lo que puedan ya que ellas también siguen sus normas de verdad que estoy encantada muchas gracias por tener un buen servicio cerca de casa.

Ana Fernandez

2024-04-16

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No soy capaz de entender las críticas destructivas que leo aquí. Llevo unas dos semanas en rehabilitación, el trato ha sido siempre correcto y profesional y, si, también el dado por parte de las administrativas. Cuando he llamado por teléfono he contactado a la primera y han resuelto todas mis dudas.
Miriam, fisioterapeuta, me está ayudando y enseñando cada día, muy buena profesional.
La clínica tiene lista de espera, como todas las clínicas y hay que hacer las sesiones de fisioterapia seguidas, como en todas las clínicas.

García García

2023-09-05

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EDITO: Y encima, en lugar de asumir las muchísimas quejas que tienen por la bordería de las administrativas, vuelven a contestar las reseñas echando balones fuera. La gente va a vuestra clínica porque no le queda más remedio, eso debería daros que pensar.

Voy por partes. No respóndais a este comentario diciendo "que no soy paciente"
como hacéis con todos porque simplemente no pongo mi nombre porque tengo que seguir yendo a terapia.
1. Las administrativas son de lo más maleducadas, bordes y prepotentes que te puedas encontrar. Te contestan a todo con mala cara, con malas maneras, como si fueras tonto y no tuvieras derecho a preguntar nada. Sobretodo la rubia, le pone malas caras incluso a un señor que parece el dueño o el gerente, imagina cómo trata a los pacientes.
2. Jamás había ido a un centro médico en el que los pacientes no pudiéramos usar el baño. Solamente pasé a por papel, y la administrativa morena casi entró a sacarme. Muy desagradable.
3. Da igual si tú madre se muere, o si tienes un accidente, de ninguna manera se pueden recuperar las sesiones. En la vida suceden cosas, y estas normas me parecen muy injusticias.
4. Lo único que se salva es la fisio, que es súper amable y cercana. Es encantadora y te explica las cosas muy bien.

Espero que los MUCHOS comentarios negativos que tenéis, sobretodo de las administrativas, sirva para que toméis medidas, no solo para que contestéis bordes a la gente que se queja.

Juana Gonzalez Lobo

2023-08-28

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El trato de las señoritas de recepción, las dos, inmejorable, incluso cuando he presenciado que otra usuaria ha sido impresentable con ellas. Tratan de ajustarse a tus necesidades, aunque hay que entender que tienen mucha demanda y muchos pacientes y deben seguir escrupulosamente las normas para que todos tengamos nuestro tiempo. El médico general es muy atento explica con mucha paciencia lo que otros especialistas no nos hacen. Parece mentira que un pueblo pequeño tengan un servicio tan útil tan cercano. En otras clínicas eres un número . La fisioterapeuta es excepcional, no sólo máquinas .

Juan José García-Navas

2023-06-16

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¿Piratas?. Porque no se pueden poner 0 estrellas. Antes de ir por ahí mejor quedaros en casa, la solución será la misma. Timan al cliente, a la aseguradora y también a los profesionales que trabajan allí, porque pasan la tarjeta por servicios que no dan. Luego si te quejas ya te anulan tus citas futuras y te dicen que el médico no estará disponible en meses, y así te vayas a otra clínica sin dar mucho ruido. Espero que terminen conociéndoles todos en Soto. Al fin y al cabo es un pueblo, mal van.

Inmaculada Hernandez

2023-03-26

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Que suerte victor. Yo llevo 5 meses esperando una rehabilitacion. O la hacia en mis vacaciones de navidad o.... a
esperar. Ya he desistido. Le he comunicado a mi aseguradora que no voy a continiar esperando. Vivo con dolor, trabajo con dolor. Quería hacer la rehabilitacion en el sitio donde vivo... no ha podido ser. Una pena, pero como tenia 50 personas en lista de espera delante de mi
alguna se beneficiara..... algun año.

comunicadmaseguradora que tiro la toalla

Fernando Izquierdo

2022-10-04

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Como se indica en alguna reseña, sesiones de fisio de media hora en habitación con otra persona. No puedes modificar el horario que acordéis, "pase lo que pase".. Lo abonaras (es mi caso por el copago) pero no te lo darán.
Míriam, la fisio, excelente.
Esta bien que sea un centro privado y por tanto un negocio, pero podrían cuidar el nivel de gestión y cuidar a sus pacientes, no viéndolos sólo como clientes...
Desde su respeto a existir como negocio el mío a desanimar a quien piense ir al mismo.
No volveré.

Victor de Inés

2022-09-06

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Hola, voy a poner 5 estrellas ya que no se pueden poner más. Tengo más de 50 años, y llevo haciendo deporte desde que era adolescente.Por desgracia he pasado por infinidad de lesiones y operaciones , y por lo tanto he pasado por infinidad de centros de rehabilitación. Centros que están masificados, en donde un par de fisioterapeutas están atendiendo a 10 o más personas, y en dónde todos los días te tratan con onda corta, ultrasonidos, magnetoterapia, etc. Pero apenas te manipulan 2 ó 3 veces a la semana, con suerte, y cinco minutos. En está clínica, hay un fisioterapeuta para 2 personas, el primer día, no me lo podía creer.... en media hora de sesión, normalmente 15 minutos es de terapia con aparatos, y los otros 15 minutos es de manipulación. Hace unos años me desgarre el tendón supraespinoso del hombro izquierdo, y estuve en rehabilitación más de 6 meses y no conseguí la movilidad total del hombro. A finales de Junio de este año, me han operado de desgarro del supraespinoso y rotura total del infraespinoso y llevo dos meses en rehabilitación, ya tengo la movilidad total del hombro. Entre que la fisioterapeuta es una profesional como la copa de un pino (en mi caso Miriam) y los 15 minutos de manipulación diaria hacen que la rehabilitación de una lesión como la mía se reduzca a la mitad.