Hegalak Centro Deportivo

Hola, nos sorprende mucho leer tu reseña, ya que precisamente uno de los aspectos que más nos identifica es la calidad del servicio y el trato cercano, personalizado e individualizado que ofrecemos a cada una de las personas que confían en nosotros.

Lamentamos que esa no haya sido tu percepción. Siempre estamos abiertos a escuchar cualquier comentario que nos ayude a mejorar, por lo que, si lo deseas, estaremos encantados de conocer con más detalle qué ocurrió para poder valorar la situación en: comunicacion@hegalak.com

Muchas gracias por compartir tu experiencia y por la confianza que has depositado en nosotros durante todos estos años.

Nos alegra saber que, cuando lo necesitaste, recibiste una atención rápida y profesional. Trasladaremos tus palabras a Patxi, nuestro socorrista, y al Dr. Jacobo, que trabajan cada día con dedicación para cuidar de nuestros socios.

Comentarios como el tuyo nos recuerdan la importancia de contar con un gran equipo humano y con servicios que aportan seguridad, tranquilidad y bienestar a quienes forman parte de nuestra comunidad. a.

Gracias de nuevo por tu reconocimiento y por valorar el trabajo de nuestro equipo. Seguiremos esforzándonos cada día para estar a la altura de la confianza que depositáis en nosotros

Kaixo Jose Miguel, mila esker zure iruzkina. Profesional ezberdinen talde lanak lortzen du prozesu pertsonalizatu bat eskaintzea, Hegalaken helburua dena. Pozten gara esperientzia ona duzulako, ondo segi!

Mila esker Jaione por tu valoración y tus palabras. Coincidimos contigo, uno de los grandes valores de Hegalak es, sin duda, el equipo humano que lo forma.

En primer lugar, muchas gracias por confiar en nosotros durante tantos años y por destacar el trabajo de nuestro equipo y la limpieza del centro. Nos alegra saber que tu experiencia general en el centro deportivo es positiva.

En relación con tu comentario sobre los cursillos de natación infantil, entendemos que en determinados momentos pueda haber mayor afluencia en los vestuarios de piscina, especialmente los fines de semana.

Queremos aclarar que en Hegalak disponemos de 5 cabinas individuales, que puedes utilizarlas para mayor comodidad y privacidad. Además, al realizar actividades de natación se utilizan los vestuarios de piscina, por lo que los vestuarios de la zona de playa y seco suelen estar disponibles como alternativa. Acabamos de colocar mas señalización para que los vestuarios utilizados por lxs niñxs sean los de piscina.

Cualquier sugerencia puedes trasladárnosla directamente mediante una hoja de sugerencia desde la recepción.

Hola Iñigo, lamentamos que la gestión de nuestro centro no haya cumplido tus expectativas. Trabajamos cada día para ofrecer un trato cercano, profesional y de calidad, algo que la mayoría de nuestros usuarios valora muy positivamente.

Hola Esthela, muchas gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia.
Entendemos perfectamente tu situación; sin embargo, la normativa del centro establece que los niños mayores de 8 años deben acceder al vestuario que les corresponda. Actualmente no contamos con vestuarios exclusivos para niños, pero sí disponemos de 6 cabinas individuales donde las familias pueden entrar juntas, o bien donde los niños pueden cambiarse de manera más tranquila y privada en lugar del vestuario colectivo.

En Hegalak siempre apostamos por una convivencia respetuosa y agradable.

Muchas gracias Adam por tu valoración. Nos gusta sabes que has tenido una estancia fantástica en el centro deportivo y en el País Vasco. Nos gusta escuchar como los usuarios ponéis en valor la calidad del servicio y la amabilidad de la plantilla. Esperamos verte de nuevo en otra ocasión.

Hola Jani, no te hemos encontrado en nuestra base de datos para poder saber de que caso estas hablando. Nos sorprende mucho tu comentario, desde nuestro inicios Hegalak es una centro deportivo con filosofía de inclusión a la inversa y tanto desde el personal como desde las personas usuarias hay mucha sensibilidad a la discapacidad. Te invito a escribir un email a comunicacion@hegalak.com para poder analizar y solucionar el posible caso que comentas.