Move&Go Torrelavega

Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que tu percepción del centro no haya estado a la altura de lo que buscamos ofrecer.

Este tipo de situación no es habitual ni representa los estándares de servicio y ambiente que esperamos mantener. Tomamos muy en serio tus comentarios, especialmente en lo referente a la actitud del personal y al comportamiento dentro de la sala.

Vamos a revisar internamente lo ocurrido para identificar posibles áreas de mejora y tomar las medidas necesarias. Nuestro objetivo es garantizar un entorno adecuado, profesional y enfocado en el entrenamiento para todos los usuarios.

Agradecemos de nuevo tu feedback, ya que nos ayuda a seguir mejorando.

¡Gracias por tu reseña y valoración tan positiva, Sergio!

Gracias por trasladarnos su opinión y por valorar positivamente el centro y sus instalaciones.

En relación con el comentario que expone, queremos aclarar que se trata de una situación ajena a la actividad, los servicios y la gestión del gimnasio. La dirección no puede intervenir ni tomar medidas sobre conversaciones o manifestaciones de carácter personal entre usuarios, siempre que no vulneren las normas de convivencia ni se produzcan comportamientos que alteren el normal funcionamiento del centro.

Nuestro compromiso es garantizar un entorno respetuoso y seguro para todos los usuarios. En ese sentido, cualquier incidencia que suponga una falta de respeto, altercado o incumplimiento de las normas debe ser comunicada en el momento al personal del centro, para que pueda valorarse y actuar conforme a los protocolos establecidos.

Agradecemos su comprensión y quedamos a disposición de todos los usuarios para velar por una convivencia adecuada dentro de nuestras instalaciones.

Un cordial saludo.

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra que valores positivamente tanto nuestras instalaciones como nuestro staff ;)

Tras haber realizado diferentes comprobaciones, no nos consta que hubiera una queja formal realizada en nuestras instalaciones. Un valor diferencial de nuestro servicio es contar siempre con personal de atención que pueda dar una respuesta inmediata a cualquier incidencia detectada. Ante la falta de evidencias no podemos tomar tu relato como fidedigno al 100%, aunque a continuación trataremos de dar respuesta a estas situaciones que comentas:
> Sobre el estado de la piscina: existe una programación semanal para la limpieza mecanizada de los vasos. Además, hace unas semanas que se ha realizado la revisión anual, con vaciado, limpieza y desinfección de los mismos. Es extraño que ningún miembro de nuestro staff haya advertido una incidencia al respecto, ni que nadie más se haya quejado de suciedad en la piscina si, como dices, llevaba varios días allí.
> Sobre el uso de spa y sauna: cuidamos siempre de que no se supere el aforo máximo permitido en la zona. Se trata de uno de los servicios más demandados por los clientes del Hotel Torresport, y por los abonados del club deportivo, por estar incluido en todos los abonos. Entendemos por tanto que puede haber momentos a lo largo del día en que la sensación de ‘espacio lleno’ pueda no responder a lo que le gustaría a muchas personas, disfrutar del spa de manera privada.
> Por otro lado, no podemos hacernos responsables del uso que le den las personas al 100% de nuestras instalaciones; como comentas, existen prácticas no recomendables o molestas para los usuarios. Te sugerimos que, si vuelve a suceder, lo comentes directamente a esa otra persona o, si es necesario, te dirijas a algún miembro de nuestro equipo para que podamos intervenir en el momento.

Hola, gracias por tomarse el tiempo de valorar su visita y por destacar la atención de nuestro personal.

Lamentamos que la experiencia no haya cumplido con sus expectativas debido a la sensación de masificación. Aunque el aforo cumplía con la normativa, comprendemos perfectamente que lo importante no es solo el número de personas, sino la comodidad a la hora de disfrutar de las distintas zonas del spa.

Tomamos en cuenta su comentario y trabajaremos en ajustes para que la experiencia sea más confortable. Además, siempre recomendamos a nuestros clientes que nos consulten antes de reservar, para poder aconsejarles sobre los turnos más tranquilos y que mejor se adapten a lo que buscan.

Agradecemos mucho su feedback, que nos ayuda a mejorar, y confiamos en que en un futuro nos brinde la oportunidad de ofrecerle una experiencia más relajante y positiva.

Hola, muchas gracias por compartir su experiencia y por valorar positivamente el servicio recibido.

Sentimos que en esta ocasión no haya encontrado la tranquilidad que esperaba. Aunque el aforo estuviera dentro de lo permitido, entendemos que la sensación de comodidad y relax es fundamental, y tomamos nota para seguir mejorando en este aspecto. También revisaremos la temperatura de la piscina de chorros para asegurarnos de que se mantenga en los niveles óptimos. La temperatura ambiente exterior de los últimos días puede alterar la sensación corporal en contacto con el agua.

Para futuras visitas, le animamos a consultarnos previamente sobre la ocupación de los turnos que le interesen. Así podremos orientarle hacia los horarios que suelen ser más tranquilos y acordes con sus expectativas.

Gracias de nuevo por su reseña; esperamos que nos dé otra oportunidad para brindarle una experiencia plenamente satisfactoria.

Hola! En el spa disponemos de una pileta de agua fría para tratamientos por contraste de temperatura. Las piscinas (que son espacios diferentes) tienen agua climatizada durante todo el año.

Hola! Hasta el momento todas las notificaciones o documentación por e-mail está llegando a todos los clientes. Según lo que comentas, es posible que nos hayas facilitado un e-mail erróneo o que tengas nuestros mensajes en tu carpeta de spam. En todo caso, en todo momento podríamos haber revisado ese caso y facilitar una copia. Respecto a tu comentario sobre la limpieza, es también la primera noticia que tenemos al respecto, ya que nuestros protocolos y frecuencia no han cambiado en mucho tiempo.

Hola. Lamentamos leer tu reseña y nos gustaría conocer con todo detalle lo que comentas. Los equipos de limpieza trabajan todos los días varias veces al día en todos los espacios de la instalación, así como el equipo de mantenimiento.

¡Gracias por tu reseña! Las labores de mantenimiento que se realizan garantizan el funcionamiento correcto de todas las máquinas. En los últimos años se ha renovado el equipamiento del área fitness y mejorado otros espacios. No obstante, tenemos en cuenta tu comentario para seguir trabajando en líneas de mejora.

¡Muchas gracias por tu reseña Noelia! Nos alegra saber que cumplimos con tus expectativas.