NordicFysio Physiotherapy Clinic in Punta Prima

Thank you Alan, we are always there to help you with your health issues.

Tack så mycket Jessica för dina ord.

Beste Desiree&Willem,
We vinden het erg jammer dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen dat pijn en frustratie een gevoel van wantrouwen en ongemak kunnen veroorzaken, maar we willen graag een paar belangrijke punten toelichten:

1️⃣ U kwam twee maanden geleden naar onze kliniek, en vanaf het begin legden we u uit dat het therapeutische proces inzet en tijd vergt. We hebben u verteld dat het essentieel is om de oefeningen correct uit te voeren en dat het normaal is om daarna pijn of ongemak te voelen, omdat uw spieren daar nog niet aan gewend zijn. We benadrukten dat het een kwestie van tijd is totdat uw lichaam zich aanpast.

2️⃣ We weten dat u tijdens uw bezoeken in de kliniek uw ongenoegen en twijfels heeft uitgesproken. We hebben dit meerdere keren met respect en professionaliteit uitgelegd. Tegelijkertijd merkten we dat u op dat moment erg gevoelig was, wat waarschijnlijk invloed heeft gehad op hoe u onze uitleg en benadering heeft ervaren.

3️⃣ Daarnaast is het waar dat we in die weken een zeer groot aantal patiënten hadden, wat ons soms overweldigde. Onze excuses daarvoor. We hadden moeite om het personeel goed te coördineren en u gaf zelf aan dat u meerdere keren opnieuw moest uitleggen wat er aan de hand was, wat u het gevoel gaf dat we niet om u gaven. Dat was zeker niet de bedoeling, maar door de drukte en de stress bij de therapeuten, die soms ook wat vertraging hadden, kan dat zo zijn overgekomen. Sommige mensen zijn gevoeliger voor zo’n situatie dan anderen, en dat begrijpen we.

4️⃣ Wat betreft de verschillende therapeuten die u heeft gezien: dit is soms nodig bij complexe gevallen of om het beste behandelplan te vinden. Ons doel is altijd om zo veel mogelijk expertise te combineren voor een goed resultaat.

5️⃣ Over de harsolie die wij aanbieden: dit is een natuurlijk product dat zeer effectief is en al vele patiënten heeft geholpen. Op dat moment waren we nog bezig met het correct labelen ervan (wat veel tijd heeft gekost), maar momenteel hebben we het product volledig en netjes geëtiketteerd. De olie bestaat uit boom- of harsolie en we gebruiken het als natuurlijk ondersteunend middel bij de behandeling.

6️⃣ We begrijpen uw frustratie en uw emotioneel gevoelige situatie, maar we vinden het jammer dat u na twee maanden en zonder in die tijd nog om hulp te vragen nu zo’n negatieve recensie plaatst. Wij denken dat het altijd beter is om dit soort zaken direct in de kliniek te bespreken, zoals we tijdens uw bezoeken ook probeerden te doen, zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen.

Als u de dialoog weer wilt openen of verdere uitleg wilt, staan wij hier altijd voor u klaar. Dank u wel voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Het team van Nordicfysio

Thank you Edward for your words! Its a pleasure helping you and fixing that problems and pains that limit your life and doesnt let you know the things you love!

Tack Katharina! Vi är alltid glad att hjälpa dig

Estimada Raquel,

Lamentamos mucho que tu experiencia al llamarnos no haya sido satisfactoria. En Nordicfysio, nos esforzamos por ofrecer la mejor atención posible a todos nuestros clientes, tanto en recepción como durante los tratamientos.

La situación que describes ocurrió mientras nuestra recepcionista habitual, que sí habla español, estaba de vacaciones, y la persona que la estaba cubriendo tuvo que ausentarse brevemente con el teléfono móvil en mano justo en el momento de tu llamada. En condiciones normales, cualquier llamada en español es atendida o transferida directamente a un miembro de nuestro equipo que puede atender en tu idioma.

Te pedimos disculpas por este malentendido y queremos asegurarte que trabajamos constantemente para que este tipo de inconvenientes no se repitan. Nos encantaría poder ayudarte y proporcionarte toda la información que necesitas sobre nuestros servicios. Por favor, no dudes en llamarnos nuevamente o enviarnos un mensaje para que podamos atenderte como mereces.

Gracias por tu comprensión y por hacernos saber tu experiencia.

Un saludo,
El equipo de Nordicfysio

Tusen takk Gudmund for kommentaren din. Det er en glede å ha behandlet dere, og vi er glade for å kunne hjelpe så mange mennesker med å lindre smertene og forbedre livskvaliteten.

Tack så mycket Birgitta för dina ord. Det är alltid ett nöje att behandla dig och vi är mycket glada när du kommer. Att kunna hjälpa människor som dig på detta sätt fyller oss med tillfredsställelse. En stor kram och jag hoppas att vi ses snart igen i Spanien! Alvaro

Thank you Caroline for your words.

Thank you for your words. We have been very glad to help you recover from pain