Clínica Spinal

Tranquilo, misterio resuelto. Ahora sí: ya sabemos quién eres. No ha hecho falta una segunda reseña, aunque agradecemos la oferta por si algún día queremos organizar una gymkana.

Efectivamente, constan dos sesiones de fisio y las plantillas. Eso sí, por precisar los tiempos del caso: la sesión de fisio fue en noviembre y estamos ya en enero, que a veces la memoria también funciona con calendario.

Así que no, el sistema no estaba tan descontrolado; solo necesitaba una pequeña pista temporal para encajar las piezas.

Gracias por ayudarnos a cerrar el expediente.
Un saludo.

Primero, aclaramos que no tenemos ningún registro de tu visita a nuestro centro. Además, la falta de detalles específicos en tu reseña y el hecho de que publiques comentarios a las 3 de la mañana nos hace sospechar seriamente de la autenticidad de tu comentario. Este tipo de reseñas anónimas y sin fundamento solo buscan dañar la reputación de profesionales que se esfuerzan por dar el mejor servicio a sus pacientes.

El precio de nuestras sesiones está claramente informado en el momento de la contratación y es completamente acorde a la calidad y profesionalismo que ofrecemos. Si realmente hubieras sido paciente nuestro, habrías tenido una experiencia diferente y habrías podido comunicar cualquier queja directamente, cosa que nunca sucedió.

Te sugerimos que, si tienes alguna queja válida, la hagas llegar a través de los canales correspondientes, en lugar de recurrir a ataques infundados. De lo contrario, nos veremos obligados a tomar medidas ante comentarios falsos que buscan perjudicar a nuestra clínica sin motivo.

Saludos.

Dado que aún le quedan 5 sesiones pendientes de su bono, le informamos de que no es necesario que las consuma. Procederemos a la devolución del importe correspondiente a dichas sesiones.

No obstante, al manifestar públicamente su disconformidad con el funcionamiento del centro, consideramos que lo más adecuado es dar por finalizada la relación asistencial, por lo que a partir de este momento no podremos seguir atendiéndole en nuestra clínica.

Le deseamos lo mejor y agradecemos el tiempo que ha dedicado a trasladar su opinión.

Un saludo.

2º parte:
Al tratarse de un contrato con precio especial condicionado a la contratación y consumo de un número determinado de sesiones, y habiéndose producido la rescisión del mismo antes de su finalización, las sesiones ya realizadas no pueden mantenerse al precio bonificado, ya que ello supondría beneficiarse de un descuento aplicable únicamente al cumplimiento íntegro del bono. Por este motivo, las sesiones consumidas se recalculan a precio individual, procediendo a la devolución del importe restante resultante.
Esperaremos a la resolución de la reclamación.
Un saludo.

Nos gustaría aclarar que en nuestra clínica se cobra por consulta, independientemente de que el tratamiento sea más o menos complejo. El importe corresponde al tiempo que el profesional dedica a la valoración, al diagnóstico y a resolver las dudas del paciente.

En tu caso, se revisó la uña afectada y se explicó el proceso esperado de crecimiento, así como las pautas a seguir. Según nos consta, también se despejaron las dudas que planteaste durante la visita.

Respecto al pago y a la documentación, siempre emitimos factura cuando el paciente la solicita, y seguiremos revisando nuestros procedimientos para evitar cualquier sensación de confusión.

Resulta curioso que el mismo día que se celebra el Día Mundial de la Bondad, usted elija recordarlo precisamente así.

Tras 34 sesiones en las que nuestro equipo la atendió con la misma dedicación y respeto que a todos nuestros pacientes, en su 35ª cita llegó con más de 15 minutos de retraso. Las normas de puntualidad no son un capricho, sino una muestra de respeto hacia los demás pacientes que sí llegan a su hora.

Lamentamos que la imposibilidad de atenderla ese día desencadenara una reacción tan desproporcionada, incluyendo gritos en recepción y el lanzamiento de un bolígrafo a una de nuestras trabajadoras —hecho que usted reconoció y por el que pidió disculpas al día siguiente.

En Clínica Spinal seguimos creyendo en la bondad, la educación y el respeto mutuo. Por eso, también entendemos que a veces es más fácil escribir una reseña que asumir responsabilidades.

Muchísimas gracias por tus palabras y por la confianza que depositas en Mai y en nuestro equipo. Nos alegra saber que desde el primer momento te has sentido bien atendido y que has notado mejora desde el inicio. Seguiremos trabajando para que siempre te sientas en buenas manos cuando nos visites. ¡Un placer acompañarte en tu recuperación!

Muchas gracias por compartir tu experiencia y por confiar en nosotros cada vez que lo necesitas. Nos alegra saber que el trabajo de Maialen cumple tus expectativas y que has encontrado en ella una profesional capaz de ayudarte con tus lesiones de manera efectiva. En la clínica nos esforzamos para contar siempre con personas cercanas y competentes, por lo que mensajes como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor. ¡Aquí estaremos para cualquier cosa que necesites en el futuro!

Gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia. Lamentamos que el trato te haya parecido impersonal y que el tiempo de tratamiento no haya cumplido tus expectativas. En nuestra clínica, intentamos ajustar la duración de las sesiones y los procedimientos al tipo de lesión y al caso de cada paciente, pero tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando y ofrecer un servicio más cercano y adaptado. Te agradecemos también que valores la puntualidad; esperamos que, si decides volver, tu experiencia sea más satisfactoria.

Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que has quedado contenta tanto con la rehabilitación del hombro como con la de cervicales y lumbares, y que el trato haya sido de tu agrado. Para nosotros es muy importante acompañar a nuestros pacientes en un proceso tan delicado y progresivo como la recuperación física. ¡Aquí estaremos para seguir cuidando de ti siempre que lo necesites!

Gracias por tu comentario. Queremos aclarar que la tarifa actual en la clínica es de 45 euros para todos los pacientes. Si en alguna ocasión se cobró una cantidad inferior, como 35 euros, en realidad quedaría un saldo pendiente por abonar. Nuestro compromiso es siempre ofrecer un trato profesional y claro. Lamentamos que no hayas quedado satisfecho con el tratamiento; si quieres, estamos encantados de revisar contigo el caso para mejorar la experiencia.

Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que el tratamiento con infiltraciones de ácido hialurónico fue un éxito total para ti, ayudándote a reducir la inflamación y eliminar el dolor. Este tratamiento es muy efectivo para mejorar la movilidad y aliviar molestias articulares, favoreciendo una mejor calidad de vida. Estamos aquí para seguir acompañándote en tu bienestar. ¡Gracias por tu confianza!

¡Muchas gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra saber que te has sentido bien atendida y que la combinación de fisioterapia y tecnología te ha ayudado a mejorar. ¡Será un placer volver a verte! 💪💙

Hola, lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Ayer mismo intentamos ponernos en contacto contigo para ofrecerte una solución y reprogramar tus sesiones, pero no contestaste a la llamada. En cualquier caso, entendemos que estás muy disconforme con nuestro servicio, así que no volveremos a insistir ni a llamarte para retomar la rehabilitación. Te deseamos lo mejor.

Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra un montón saber que te recuperaste tan bien y tan rápido 😊
También que aprovechaste para venir al podólogo.
Aquí estamos para lo que necesites. ¡Un abrazo!

¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que has tenido una experiencia tan positiva y que te has sentido bien atendido.
Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible, y es un placer saber que lo estamos logrando. 😊 ¡Te esperamos cuando lo necesites!

Muchas gracias por acompañarnos desde los inicios. Es un honor estar aquí para vosotros, tanto profesional como personalmente. 😊

¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra enormemente saber que estás satisfecha con nuestras sesiones de fisioterapia y que valoras tanto nuestra atención y nuestras instalaciones. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor de nosotros cada día. 😊 Siempre estaremos aquí para ayudarte en lo que necesites. ¡Un abrazo y gracias por recomendarnos! 🌟

Hola Maria del Mar Domínguez,
Lamentamos mucho los malentendidos y agradecemos tu paciencia. Queremos aclarar que le ofrecimos empezar el día 23, pero entendemos que su agenda no lo permitía hasta el día 29.
Dado que no está conforme con nuestra clínica y para evitar más inconvenientes, hemos procedido a darle de baja de la lista de espera.
Le deseamos lo mejor en su tratamiento y pronta recuperación.

Saludos,

Mil gracias por tu reseña Evelyn, ha sido un placer haber podido ayudarte.
¡Encantados de tenerte como paciente!

Hola Tomás, lamentamos el incidente ocurrido. Una lástima que no nos diese tiempo a solucionarlo, colgó el teléfono demasiado rápido.