Clínica Spinal

Gracias por tu valoración, Iván. Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva. ¡Gracias por confiar en nuestro equipo! 😊

Antes de comenzar con la RHB ud fue informada y aceptó las normas de la clínica.

Exigimos a los pacientes que vienen a rehabilitación que SE TOMEN ENSERIO SU TRATAMIENTO y no por tener vacaciones dejen de venir.

Las faltas justificadas se recuperan, pero en su caso de 15 sesiones faltó a 5 y en días alternos.

Ud está ocupando la plaza de un paciente que sí que necesita rehabilitación, por eso ponemos estas normas, para FAVORECER AL QUE LO NECESITE y se lo tome enserio.

NO TOLERAMOS FALTAS DE RESPETO, INSULTOS NI COMPORTAMIENTOS INTIMIDATORIOS HACIA NUESTRO PERSONAL.

Dicho esto, su reseña no refleja lo ocurrido en su visita al centro. Pese a acudir tarde a su cita, desde recepción se le indicó que iba a ser atendida igualmente de manera excepcional. La situación se deterioró cuando usted se dirigió a nuestra profesional con expresiones reiteradas de grave falta de respeto (“TU OPINIÓN ME IMPORTA UNA M****”), además de OTROS INSULTOS hacia ella y hacia el personal del centro.

Ante esta actitud, la profesional decidió no continuar con la atención. Posteriormente, se negó reiteradamente a abandonar las instalaciones cuando se le solicitó, accedió sin autorización a zonas internas asistenciales e interrumpió el normal funcionamiento del centro, llegando a manifestar que no pensaba irse y que habría que llamar a la policía.

Contamos con testigos directos de lo sucedido y la incidencia ha sido trasladada a la aseguradora correspondiente para su conocimiento y gestión.

Por todo ello, consideramos finalizada la relación asistencial y no se atenderá ninguna nueva solicitud por su parte.

Entendemos que los imprevistos pueden surgir y que llegar unos minutos tarde no siempre depende de uno mismo.

No obstante, nuestras citas están organizadas con tiempos concretos para poder atender correctamente a todos los pacientes. Cuando un paciente llega con retraso, aunque sea de 10 minutos, en ocasiones no es posible realizar el tratamiento completo sin afectar a las siguientes citas programadas

Muchas gracias, Manuel, por tus palabras y por dedicar unos minutos a compartir tu experiencia.

Nos alegra saber que te has sentido bien atendido

La cancelación se produjo debido a una baja por enfermedad de la profesional, algo que, desgraciadamente, nadie puede prever ni evitar. En cuanto fue posible, se ofreció la primera disponibilidad disponible en agenda.
No obstante, creemos que también es importante tener un poco de empatía con situaciones imprevistas.
Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. Nuestro objetivo es siempre ofrecer la mejor atención posible tanto a nuestros pacientes como desde el respeto hacia los profesionales que los atienden.

Hola Pilar,

Sentimos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente tu enfado. Te pedimos disculpas por las molestias y por la sensación que te llevaste en ese momento.

Nos gustaría que nos dieras la oportunidad de demostrarte cómo trabajamos realmente y de ofrecerte la atención que mereces. Esperamos que tu experiencia durante la rehabilitación esté siendo positiva y que consigamos hacerte cambiar esa primera impresión e incluso la puntuación de tu reseña.

Gracias por compartir tu opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando.

Un saludo.

¡Vaya reseña, Israel! Te agradecemos de corazón tu objetividad y, sobre todo, tu confianza. En la clínica nos esforzamos para que 'lo que se puede arreglar, se arregle' con la mejor actitud posible. Es un orgullo para todos y todas, y especialmente para Ángel, acompañarte en tu bienestar. ¡Un abrazo fuerte!

¡Muchísimas gracias por tu reseña, Cristina! Nos hace mucha ilusión que destaques el trabajo en equipo, desde la atención en recepción hasta la parte clínica. Le daremos tu mensaje a Cristóbal y a Rubén; nos consta que a Rubén le encanta explicar cada detalle del proceso para que el paciente entienda su recuperación. ¡Nos alegra mucho que tu cadera esté mejor y gracias por recomendarnos!

¡Muchas gracias, Lyn! Nos alegra muchísimo saber que esas plantillas personalizadas están cumpliendo su función en tus entrenamientos. En la clínica sabemos que una pisada precisa es la base para evitar lesiones y mejorar marcas. ¡A seguir dándolo todo en el deporte!

¡Bienvenido de nuevo a casa, Francisco Javier! Nos hace mucha ilusión saber que, tras tres años, sigues confiando en nosotros para tus procesos más importantes. Nos alegra que la atención de Manu, Ruben y el resto del equipo haya sido excelente. ¡Gracias por formar parte de nuestra comunidad y por tu recomendación!