Fisioterapia y Podología - FisioIzquierdo desde 1967.

Hola, Alba.
Gracias por valorar positivamente mi trabajo.

Respecto a la puntualidad, nos gustaría aclarar que en una consulta sanitaria la hora asignada es orientativa. Cada paciente requiere una atención distinta y, en ocasiones, surgen situaciones clínicas que obligan a dedicar más tiempo del previsto. Esto es algo que nos afecta tanto a los profesionales sanitarios como a los pacientes a los que siempre intentamos informar del retraso en cuanto llegan a la clínica.

Entiendo que esperar puede resultar incómodo, por eso en este tipo de servicios sanitarios es importante empatizar con los profesionales y con las necesidades de los demás pacientes. Nuestro objetivo es ofrecer una atención correcta, segura y cuidadosa, y eso a veces implica ajustar los tiempos sobre la marcha.

Tanto por el tratamiento como por el retraso que nos genera llegando tarde un paciente, nuestra atención siempre será de la mayor calidad para todos.

Seguiremos trabajando para mejorar, y es trabajo de todos comprender la realidad del entorno clínico.

Una valoración de 1 estrella en un servicio de alta calidad en el que los pacientes no son tiempos exactos es para reconsiderarlo.

Un saludo.

Estimada paciente, nos da mucha tristeza ver esta valoración tan baja con la gestión/atención que hemos realizado en su caso para los siguientes puntos.

- Ofrecimiento de atención desde el día de la consulta.
- Gestión de la urgencia y de cita para el mismo día.
- Comunicación para adelantar su cita a una atención urgente.

Su visita se realiza hace 6 días (martes) con una patología de inflamación e infección en su dedo (izq) por su uña encarnada (onicocriptosis) en el que ya desde ese momento se le receta la pomada antibiótica, como bien pone en su reseña, y se le informa que el otro dedo tenga tendencia a que le ocurra lo mismo.
Confirmando que en los próximos días nos llame sin dudarlo ya que conocemos más casos como el suyo y es habitual. Dicha llamada pudo haber sido este viernes pasado, sin esperar hasta hoy lunes.

Hoy lunes nos llama informándonos que lleva 4 días con la pomada y sigue teniendo inflamación con infección en el otro dedo. Pasamos parte a nuestra podóloga, la cual está con paciente y empezamos a gestionar la agenda para que pueda acudir hoy mismo de forma preferente.

Vuelve a llamar y ya nos informa nuestra podóloga que ha conseguido una cita inicial para las 19:30h de la tarde y le comenta el compañero Javier que sigue gestionando la agenda para que pueda ser atendida mucho antes.
Una vez conseguido espacio para atenderle a las 15:00h, se le llama en repetidas ocasiones desde las 13:00h sin que podamos localizarle.

Cuando nos atiende el teléfono, nos informa que ya está solucionado, sin habernos avisado previamente y teniendo nuestra cita inicial de las 19:30h, que ya había acudido a otro centro.
Por supuesto, para nada era nuestra intención cobrar dicha consulta y que usted tuviese que realizar ese desembolso.

De verdad, que hemos realizado todas las gestiones lo más rápido posible que permite una agenda de este tipo y sin lugar a dudas, Leticia en todo momento le ha ofrecido su profesionalidad para darle la mejor atención.

Por supuesto considerando que todo lo sucedido se ha gestionado en dos llamadas suyas con una separación de una hora entre ambas. Algo casi imposible en el ámbito sanitario.

Al igual que nosotros hemos sido lo más empáticos, profesionales y atentos con su situación para verle de forma urgente en menos de 4h desde su primera llamada, le animamos a que usted reconsidere cambiar dicha valoración tan baja y sea objetivo de que hemos respondido y actuado de una forma bastante óptima.

Estamos a su entera disposición para todo lo que necesite.
Un cordial saludo,

Esta reseña no es nueva es del 2023 y continua sin tener razón.
Tu dinero se lo llevó la empresa Groupon a quien pagaste el servicio, no nosotros.

Ellos tienen una clausula de anulación o modificación de cita que nosotros no tenemos nada que ver. Aún así hicimos la consulta por ti.
Se te informó exactamente de todo esto en tu llamada telefónica. Estando o no nuestra profesional a la hora tan tarde que llegaste no se podía realizar el servicio.
Esta valoración o reseña no tiene peso en nosotros porque es otra empresa a la que tienes que reclamar.

Seguimos estado a tu entera disposición como hemos hecho en cada conversación que te hemos atendido.
No se te puso otro día de cita porque nos informaste que no ibas a abonarlo.

Atentamente,

¡Muchísimas gracias por tu valoración Isabel!

¡Es un placer para nosotros leer tus palabras Irene! En todo lo que podamos ayudar estamos para lo que necesites. ¡Muchas gracias!

Es un placer leer reseñas como la tuya David y que se vea reflejado nuestro trabajo. ¡Muchisimas gracias por todo!

Muchas gracias por tus palabras Cristina. Es un placer atender y ayudar a pacientes como tú.

¡Agradecerte tu palabras Eva! Nos alegramos mucho de tu mejoría y cambio en el día a día. ¡Muchisimas gracias por todo!

Estimado André,

Agradecerle de antemano su reseña, pero lo sentimos, su reclamación debe ir dirigida a la empresa Groupon, sin estar relacionadad ni afectar a nuestro centro.

Le explicamos los motivos, como ya realizamos ayer via telefónica antes de que nos colgase el teléfono, para que les reclamase a ellos.

La profesionalidad y personalización que menciona en los Centros FisioIzquierdo es muy alta, ya que debido al amplio abanico de servicios que presentamos, nos vemos obligados en cada llamada a preguntar e interesarnos sobre las necesidades del paciente para saber que especialidad o profesional le tiene que atender, como hicimos cuando llamó para pedir cita para otra persona.

Nuestra profesionalidad consta de, una vez agendada la cita, informar sobre nuestra localización, confirmar de nuevo día y hora de la cita, y remarcar claramente las condiciones de modificación o cancelación de su cita tiene que realizarlo con 24h de antelación (dicha condición por la empresa Groupon). Todo esto realizado tambien en la llamada telefónica cuando agendó su cita.

Nuestra profesionalidad y cercania se ve reflejada en realizar una llamada cuando el paciente no acude y no tenemos ninguna información de su falta. En su caso, no llamó ni para modificar, ni cancelar previamente. Tuvimos que ser nosotros quienes nos pusimos en contacto con usted.

Nuestra profesionalidad es tan alta como en todos los centros sanitarios y medicos con lista de espera, en donde un paciente no puede optar libremente a quitar la oportunidad de tratamiento a otros pacientes que necesitan sus tratamientos de forma urgente, faltando sin aviso previo.

Le facilito el enlace de la empresa Groupon que es quien le cobró el servicio, aunque tambien lo puede leer en su propio cupon, con las condiciones generales del servico y así les pueda reclamar sin problemas.

En resumén, una reseña sin valor por una situación y responsabilidad entre la empresa Groupon y André, además de no tener justificación, experiencia ni realidad de la gran profesionalidad del servicio de nuestro podologo ya que no ha hecho uso ni de ese, ni de ningun otro de nuestros servicios.

Muchas gracias por todo y por supuesto, como ya le informamos, tiene las puertas de nuestro centro abiertas para volver a agendar un cita cuando quiera.

Atentamente,