La Perla Talasoterapia

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada, especialmente en un entorno que, como bien señala, es único y especial. Entendemos que la sensación de afluencia elevada puede afectar al disfrute de la visita, y agradecemos que lo comparta con nosotros.

Nos gustaría informarle de que el aforo del centro está controlado en todo momento para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes. No obstante, al tratarse de una instalación muy demandada, existen franjas horarias y días de la semana con mayor y menor afluencia dentro de nuestro amplio horario de apertura.

Para facilitar una experiencia más acorde a sus preferencias, puede consultar el nivel de ocupación al realizar su reserva a través de nuestra web. Asimismo, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asesorarle telefónicamente sobre los momentos de menor afluencia.

Agradecemos de nuevo su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando, y esperamos poder recibirle en una próxima ocasión en condiciones más favorables. Atentamente.

Sentimos sinceramente que su experiencia de San Valentín no haya sido la esperada. Comprendemos perfectamente la decepción que supone desplazarse con ilusión en una fecha especial y no poder disfrutarla como había imaginado.

No obstante, deseamos aclarar respetuosamente que el paquete de San Valentín o cualquier otra experiencia consta de dos pasos diferenciados: compra y reserva.
La compra del bono garantiza el derecho a disfrutar de la experiencia (con un año de plazo para reservar) pero es necesario realizar la reserva previa para asignar horario tanto en el circuito de talaso como en la cena del restaurante. Al tratarse de una fecha señalada y con alta demanda, las plazas se completan con bastante antelación.

En nuestra página web aparecen claramente los botones de Comprar y Reservar, y ambos servicios pueden reservarse online precisamente para garantizar disponibilidad.

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas; nunca es agradable para nadie —ni para usted ni para nosotros— tener que comunicar que ya no quedan plazas. Nuestro objetivo es siempre que la experiencia sea especial, por lo que recomendamos realizar reserva previa.

Reciba un cordial saludo.

Muchas gracias por dedicar su tiempo a compartir su experiencia en La Perla.
Nos alegra saber que aprecia nuestras instalaciones y valora la calidad de nuestro circuito, aunque lamentamos sinceramente el incidente en la sauna y sentimos si no vio la señal de advertencia. Todas nuestras saunas están debidamente señalizadas para la seguridad de nuestros clientes; no obstante, tomamos muy en serio cualquier situación como esta para revisar y seguir mejorando.

Respecto a los chorros de la zona de hidroterapia, todos están en funcionamiento y su encendido se realiza en función de la afluencia de clientes. Los monitores que supervisan el circuito son los encargados de garantizar que los chorros se enciendan y supervisen correctamente, de manera que todos los usuarios puedan disfrutar de la mejor experiencia posible.

Agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando, y esperamos tener el placer de recibirle de nuevo en La Perla para que disfrute plenamente de nuestro circuito.

Muchas gracias por dedicar su tiempo a compartir una opinión tan detallada sobre su experiencia en La Perla. Nos alegra saber que ha disfrutado del circuito, de las distintas zonas de hidroterapia y de las vistas a la playa de la Concha, así como de la atención de nuestro equipo, que para nosotros es fundamental.

Agradecemos también sus comentarios y matices, ya que nos ayudan a entender mejor las distintas percepciones de nuestros clientes y a seguir mejorando.

En relación con su puntualización sobre la circulación descalzo dentro del circuito, nos gustaría explicarle que se trata de la opción más higiénica. El uso de chancletas personales sería, en realidad, menos seguro, ya que no podemos garantizar su correcta higienización. Por este motivo, el acceso al spa incluye obligatoriamente el paso por una ducha automática, asegurando así unas condiciones de higiene óptimas para todos los usuarios. También ofrecemos la opción de comprar patucos especiales con los que está permitido el acceso.

Esperamos tener el placer de volver a recibirle en La Perla y que nos visite de nuevo en otra ocasión.

Saludos cordiales.

Muchas gracias Beatriz por compartir su experiencia. Nos alegra saber que disfrutó del circuito de talasoterapia durante su estancia y que el trato del personal, la limpieza y las instalaciones cumplieron sus expectativas. Será un placer recibirle de nuevo.

Lamentamos sinceramente que su experiencia en La Perla no haya sido satisfactoria. Queremos informarle que nuestro personal de limpieza siempre toca la puerta antes de entrar en los vestuarios para advertir su presencia y solicitar permiso. En el caso de que algún cliente prefiera que no se entre en ese momento, se respeta completamente su decisión.

La limpieza de los vestuarios se realiza principalmente por la noche. Durante el día programamos entradas aproximadamente cada hora para vaciar papeleras y repasar el depósito de toallas y albornoces usados, asegurando que todo se mantenga en orden y condiciones óptimas de higiene.

Agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a revisar nuestros procedimientos y reforzar la formación de nuestro personal para garantizar la máxima intimidad y comodidad de todos nuestros clientes.

Esperamos tener la oportunidad de recibirle de nuevo y ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria en La Perla.

Reciba un cordial saludo,

Le agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia en La Perla. Lamentamos que algunas de nuestras instalaciones le hayan parecido anticuadas.

En relación con la ausencia de enchufes en los vestuarios, queremos explicarle que se debe a la normativa de seguridad en zonas de aguas; no obstante, ofrecemos servicio de secador de cabello y de prendas como bañadores o gorros para su comodidad y confort.

Respecto a la sauna, sentimos el inconveniente y tomamos muy en serio su comentario sobre la salida de calor. La tendremos en cuenta para seguir mejorando la seguridad en todas nuestras áreas.

Nos alegra enormemente que haya destacado la atención de nuestro personal. Comentarios como el suyo nos motivan a continuar ofreciendo un servicio cercano y de calidad.

Esperamos poder recibirle de nuevo y que su próxima visita sea plenamente satisfactoria.

Reciba un cordial saludo,

Le agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia y que valore tan positivamente nuestras instalaciones y el cuidado del centro, especialmente teniendo en cuenta el entorno en el que nos encontramos.

Lamentamos que en su visita haya percibido una afluencia superior a la deseada. Queremos informarle de que existen determinados horarios y días en los que la ocupación es menor, lo que permite disfrutar del circuito con mayor tranquilidad. Para futuras visitas, le recomendamos consultar a nuestro personal de atención al cliente, que estará encantado de orientarle sobre los momentos con menor afluencia, así como comprobar la disponibilidad a través de nuestra web en el apartado de reserva online donde se ve el grado de ocupación.

Tomamos muy en cuenta su comentario, ya que nos ayuda a seguir trabajando en la mejora continua del servicio y en ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes.

Esperamos volver a recibirle muy pronto en La Perla.

Reciba un cordial saludo

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y le pedimos disculpas por la falta de respuesta a sus llamadas. Entendemos perfectamente su malestar y tiene toda la razón en esperar una devolución de llamada, aunque sea para informar de la situación.

Este funcionamiento no es habitual en La Perla y vamos a trasladar lo ocurrido al equipo para revisarlo y evitar que vuelva a repetirse. Precisamente, en nuestras reuniones de seguimiento con nuestro colaborador Smartbox, se nos traslada un alto grado de satisfacción por parte de las personas que nos visitan a través de este medio, por lo que sentimos especialmente no haber estado a la altura en su caso.

Agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que nos ayuda a mejorar. Atentamente.

Lamentamos sinceramente que su última experiencia en nuestro circuito de talasoterapia no haya estado a la altura de sus expectativas y le agradecemos que nos lo haga saber.

Respecto a la temperatura del agua, revisaremos inmediatamente esta situación y pasaremos nota al departamento de mantenimiento para revisar y garantizar que se mantenga en las condiciones óptimas. En cuanto a la afluencia, sí contamos con un control de aforo, aunque entendemos que en determinados momentos o días pueda resultar más complicado disfrutar de las instalaciones con afluencia baja. Nuestro departamento de Atención al Cliente podrá informarle de los horarios y días de menor afluencia, para que pueda planificar su visita y disfrutar a su gusto del circuito.

Le agradecemos su fidelidad y sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando y asegurarnos de que cada visita sea una experiencia agradable y relajante.

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. En La Perla trabajamos cada día para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de bienestar y relajación, y agradecemos que haya dedicado su tiempo a trasladarnos sus impresiones, que nos ayudan a seguir mejorando.

Nos gustaría aclarar que el alquiler de toallas es un servicio opcional y complementario, disponible para quienes prefieren no traer la suya propia. En cuanto al uso de chanclas, el protocolo de acceso al circuito no permite la entrada con calzado externo por motivos estrictamente higiénicos, ya que no podemos garantizar su limpieza. Todos los clientes deben ducharse y desinfectar los pies antes de acceder, y quienes lo deseen pueden utilizar los patucos específicos que ponemos a su disposición.

Respecto al estado de las instalaciones, hemos trasladado su observación al equipo de mantenimiento para verificar si existe alguna reparación pendiente o en curso. Sentimos las molestias que esto haya podido ocasionarle.

Por último, lamentamos que la atención de los monitores del circuito talaso no hayan estado a la altura de sus expectativas. Valoramos profundamente la profesionalidad y el trato de nuestro equipo, y seguiremos reforzando la formación y supervisión necesarias para garantizar el mejor servicio posible.

Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria.